7月16日由西安客运段西安三队担当的西安开往西宁的临客K4193次列车，22:35分到达宝鸡站，因宝鸡市发布暴雨红色预警，受陇海线暴雨影响，列车接受上级命令在宝鸡站待命。时间一点一点过去，车上的旅客慢慢地变得焦虑起来…..

“几点能开车？”

“怎么又不走了，我还有后续列车呢” 

“如果走不了，就让我下车”，面对旅客的不断追问，列车长师玉康迅速启动晚点情况下的应急预案，要求乘务员深入车厢，本着“以人为本，服务至上”的原则安抚旅客情绪，帮助旅客查询后续中转列车，并且耐心细致地告诉中转联程的旅客，等到站后，在车站人工售票口退票或改签，不收手续费或者退票费。乘务员给旅客送去暖心的开水，一遍又一遍耐心解答旅客问询，为使旅客有一个舒适的环境，乘务员将车厢内卫生打扫得干净整洁，针对重点旅客老人孩子不同需求，提供适时服务，为旅客平安、有序出行提供了保障，乘务员温馨细致的服务拉近与旅客距离。

面对长时间晚点，乘务组提前准备了应急餐料，有效保障了车上871名旅客的用水饮食需求。列车长师玉康了解到车上有46位师生组成的西宁研学团队需要用早餐时，通知餐车提前准备，用应急餐料为研学的学子们准备了早餐，师玉康、杜亮亲自为学生盛饭端菜，在乘务人员细心温馨的服务下，46名师生按时有序用餐，学生们纷纷表示感谢，为乘务人员点赞。

到达西宁站时已经是13:21分，列车晚点5小时21分。

西安三队西宁一组在暴雨面前及时启动应急预案，全员坚守岗位，用暖心服务，温暖出行的旅客，确保了全列871名旅客平安到达终点站西宁，用实际行动诠释了列车晚点，服务永不晚点的敬业精神！（刘涛）