“烟草局是讲信用的！”提起县烟草局，晓东竖起大拇指，憨厚地笑道。

晓东是80后，高中毕业后就去了南方，在广东从事建筑行业，2023年，他在惠州市某小区在建工地施工时，不慎从脚手架摔落，造成全身多处骨折、挫伤，落下了终身残疾，这让晓东不得不放弃外出务工，回老家待业。虽然拿到了工伤赔偿，但面对后续治疗的费用，一向乐天派的晓东常常坐着轮椅枯坐在家门口，眼中满是无边的忧虑。

2023年冬，晓东在家人的鼓励下，积极尝试找一份“正经事”做，他找亲戚朋友凑了几万块钱，在自家一楼开起了日杂小店，因为晓东为人实在，做买卖诚信公道，加上之前做过外卖员、干过跑腿，让他思维活跃、做事灵活，慢慢地，他的小店日渐红火。小日子虽不富裕，但有家人陪伴，也是乐在其中，但晓东心中一直有一个遗憾，那就是无“烟”可卖，自从小店开业之初，晓东便向当地烟草专卖局申请了新办烟草专卖零售许可证的申请，但证一直办不下来，为此晓东没少向烟草局打电话咨询。

原来，晓东所在的中坝村已经有了3户卷烟经营户，按照当地的烟草制品合理布局规划，中坝村的烟草专卖零售许可证指标已经饱和，晓东的证是办不下来的。

“晓东的情况我们很了解，经营意愿强，有稳定的客流，又是社会弱势群体，我们就以开展工作调研为契机，向市烟草专卖局进行了反馈。”平利县烟草专卖局副局长韩友记说。

2024年6月以来，安康市烟草专卖局开展了“调研摸实情，把脉解难题”高质量发展问诊把脉调研活动，坚持把发现问题、研究问题、解决问题作为此次调研活动的首要任务，针对各单位收集的人民群众急难愁盼问题，积极开展问题回访，与零售客户、一线工作人员坦诚交流，通过询经营、找问题、讲政策的方式进一步挖掘剖析问题根源，根据调研情况，制定问题清单，拿出相应举措，指导基层单位全面补强工作短板。

“针对全市弱势群体办证难的问题，安康市烟草专卖局强化责任担当，以稳增长、增财税、保就业为出发点，加快完成烟草制品零售点合理布局规划修订工作，进一步放宽社会弱势群体办证条件，有效满足新办需求。”市烟草专卖局专卖科科长叶李蓉如是说。

小满刚过，暑气日升，乡村一派农忙气象。平利县烟草专卖局的行政执法人员顶着烈日，将晓东的烟草专卖零售许可证送到了他的家门口，晓东的脸上难掩笑意，而他的小店也会如同这郁郁葱葱的大地，迸发出旺盛的生命力。

下一步，安康市烟草专卖局将针对制约安康烟草高效能治理的瓶颈问题，坚持在一线寻找问题根源，对共性问题进行分析论证，边查边改、立行立改，确保相关问题得到有效解决、长效坚持，及时高效回应服务对象关切，在专卖监管工作中切实提升群众满意度。（丁肇玺）