渭南市澄城县韦庄镇调委会新耀调解室自2023年7月挂牌成立以来，坚持“六字”调解方法，巧解交通事故纠纷，为当事人追回经济赔偿，化解当事双方纠纷，促进了交管部门案件办理，维护了基层稳定。

“望”，看神态表情，判断矛盾轻重缓急。根据当事人的情态，判断纠纷的轻重缓解，有针对性的采取“急事缓办”“缓事急办”等措施，防止纠纷过于激烈导致矛盾激化，也避免忙则多错、纠纷反复。

“闻”，听纠纷描述，了解事情发展始末。倒杯热茶，耐心倾听当事人对纠纷的表述，了解纠纷发展始末，初步掌握矛盾的争议点和一方当事人的诉请，为进一步化解纠纷打下基础。

“稳”，稳定相关人员情绪，争取理解支持。交通事故纠纷非伤即亡、人命关天，亲属的情绪直接影响调解效果。稳定亲属情绪、向他们释法明理、阐明利害，争取他们的支持，大大提升调解成功率。

“问”，问访知情人士，判明事件前因后果。就涉案另一方当事人、知情人士等，开展调解前的调查、访问，结合调查结果、交管部门掌握的案情及证据等材料，依法依理段明纠纷是非因果，划分双方责任。

“切”，意切言尽，释法明理，分析利弊。通过“背对背”或“面对面”的形式，向当事双方释法明理，帮助当事人分析利弊、明白利害关系，促进他们心平气和的选择理性调解的方式化解纠纷。

“解”，提出解决方案，实现纠纷案结事了。充分考虑当事双方责任划分、申请人的申请事项和另一方当事人赔偿能力，结合前期调查了解的情况，综合提出赔偿方案，促进纠纷平稳化解、当场履行。

据了解，新耀调解室成立以来，化解矛盾纠纷12件，涉案金额269万元。（韩群）