2月6日，旅客井女士激动地向家人讲述着她的乘车经历，“真的得感谢人家火车上的工作人员，我自己都吓坏了，他们既帮我找医生，又是给我拿吃的，多亏了他们，要不然......”没想到，一次平常的返乡之旅却给她留下了难忘的回忆。

2月5日，西安客运段杭州车队沪延三组值乘的上海开往延安K560次列车到达徐州站前，原本平静的车厢突然嘈杂起来“有人晕倒了！”“快叫乘务员，有人晕倒了！”……车厢中部的旅客们在急促的大喊着。正在车厢内移动补票的列车员李玉蓉立刻上前疏散围观旅客，查看旅客情况，并用对讲机呼叫值班列车长罗方方。罗方方一边快步赶往15车，一边呼叫广播员惠华丹紧急广播寻医并将药箱送至15车。

由于车内旅客人数较多，列车长罗方方和李玉蓉一同将旅客扶至列车通过台处安置在便民凳上，打开列车运行左侧厕所的窗户给旅客营造通风的环境，闻讯赶来的热心旅客中的医务工作者立即使用列车医药箱内的血压计为旅客测量血压并了解旅客身体状况，初步判断旅客为晕车劳累并伴有高血压，建议旅客休息，并通过按摩、刺激穴位等方法缓解旅客不适。列车长罗方方、广播员兼红十字救护员惠华丹一同为旅客按摩，旅客的状况逐渐好转。经过了解得知，旅客由于思家心切且着急赶车一天都没有吃东西，列车长罗方方立即安排餐车工作人员为旅客煮好一碗挂面，考虑到旅客需要休息，及时协调为旅客办理卧铺补票手续，嘱咐岗位列车员惠华丹途中做好重点关注。列车到达洛阳站前，旅客井爱鸟找到列车长罗方方激动地说：“谢谢你们了，多亏有你们，我才能平安回家......”

据了解，西安客运段一直秉承着“尚德西客、温情随行”的服务理念，让旅客的出行体验更美好，为各次列车增配充电宝、便民凳、箱包即时贴、爱心母婴室、爱心席位服务卡等，为旅客提供更优质的服务，温暖着旅客的出行体验。（许静）