龙年春节将至，西安市未央区12345市民热线服务中心坚持把解决群众烦心事作为第一要务，聚焦群众高度关注的讨薪、市场、取暖等“急难愁盼”问题，进一步主动服务、多方联动、优化机制，努力把群众的合理诉求办快、办好，让群众安心过年。
主动服务解难题 劳动监察保护权益

临近春节，劳资纠纷求助问题时有发生，未央区12345市民热线服务中心始终把解决好群众的烦“薪”事作为重中之重，秉承“线上督办+线下落实”的工作原则，第一时间做好分析研判，安排专人跟踪督办落实；同时，督促区人社局严格落实“首接责任制”和“闭环工作法”，高效接办群众诉求，第一时间将问题分解到劳动保障监察大队，按照“能调则调，当诉则诉”的原则，切实有效化解欠薪纠纷，维护群众合法权益。

2024年1月份以来，受理劳资纠纷工单266件，已全部快速解决。

多方联动优环境 全力维护市场秩序

为了切实保障辖区居民过节方便购物、安全消费，未央区12345市民热线服务中心高度关注临近春节期间市场秩序方面工单情况，进一步强化部门联动，安排专人与区市场监管局、区城管局、区商务局、区文旅体育局等部门点对点联系，互通群众投诉信息；同时，加大相关工单督办力度，对超期、推诿扯皮、多次办理均不满意的工单会同区营商办进行联合督办，推动群众诉求及时高效解决。2024年1月份以来，受理市场类工单1000余件，办结率95%。

优化机制添温暖 守护群众安心过节

为保障市民群众温暖过节，尤其是近期大幅降温之际，未央区12345市民热线服务中心迅速启动供暖类工单“优先转派、优先督办、优先回复”的“三优先”工作机制，提前安排假期值班值守，以便高效解决供热投诉问题；与区城管局、区住建局及各街道建立高效联动处置机制，聚焦热点问题苗头，结合往年供暖类数据，完善过年期间突发事件应急预案，确保在集中出现大规模供热工单时，第一时间有效处置，让辖区群众过上一个温暖舒心的春节。截至2024年1月底，供暖类工单办结率达99%,回访群众满意率达95%以上。（陈杰钢 燕柳茜）