2024年1月26日晚，西安市未央区大明宫街道汇林华城社区专职网格员高娜接到热心居民在微信反映，称有一名老人迷路无法回家，坐在马路边。已经下班的网格员了解到情况后，第一时间凭借居民提供的照片前往现场。现场是一停车场，到达现场后，网格员并未见到迷路老人，于是多方寻找，最终在热心居民提供的线索下，在汇林华城小区B区南门口找到老人。当时的老人已经在寒风中冻了很久，双手冰凉，网格员见到坐在轮椅上的老人后，立即上前拉住老人的双手，一边帮其搓手取暖一边询问其是否有手机、是否记得家庭住址和家人基本信息等。但老人年事已高，头脑不太清醒，又受冻许久，并未说出来个所以然。经观察，老人身上也并未发现携带手机或者防丢小纸条等物品。

鉴于此，网格员只能一边将老人照片发至楼栋群问询，一边联系物业和社区帮忙寻找线索，但短期内均未提供有效线索。幸好此时有热心居民经过，见到网格员在门口问询保安和路人，于是上前提供线索，其称老人似乎是住在5号楼1单元的邻居，患有脑梗，由女儿在家照看，但具体住哪户她也不清楚。

此时，老人因为找不到家紧张到大口喘息，网格员一边帮其顺气语言安抚，一边立即行动推起轮椅准备将老人推至5号楼1单元后再逐户敲门问询。

经过网格员与社区、物业联系，最终联系到老人女儿，在女儿电话指导下指纹密码锁也在经过十几分钟的不断尝试下打开了。门开后，楼栋长和网格员一同将老人推进屋，并将老人扶坐到沙发上，网格员为其垫好沙发靠枕，拉着老人的手帮其暖手安慰，楼栋长帮其烧上热水，老人的情绪才得以安抚。（房茹）