西安市未央区未央湖街道陈家堡社区网格员秉着“想群众之所想，急群众之所急，解群众之所难”的服务理念，扎实做好各项与群众生活息息相关的保障工作，确保群众在社区内即可感受到幸福与温暖。

网格员在工作中，得知高龄退役军人陈群成面临着外出不便、无法前去未央区办理年检认证的窘况，随即便和社区退役军人服务站负责人沟通，一起帮陈群成老人在家里进行了认证，并及时将认证照片上报给上一级负责人，让老人不再发愁。在对社区退役军人的关怀走访中，网格员了解到陈随利需要去南郊和朋友谈一些私人事宜，但是因为对地理位置查询不清楚，担心走错地方。网格员随即将这一情况与社区工作者作了交流沟通，并商议好一起陪同陈随利前去。

近日，陈家堡社区对符合办理独生子女父母补助金的人员进行登记办理。网格员在工作时，遇到前来办理补助金的居民张小玲，随即指导她填写《未领取城镇独生子女父母补助金承诺书》，并按办理要求给她的手机下载安装陕西社会保险APP ，复印她的结婚证、身份证、银行卡，整理和检查她的申办资料，之后交给社区工作站负责人再次检查。

这些居民有难处的事情，虽然看起来都是小事，但这些“小事”，对社区的每一个居民而言，是关乎其当下生活的“大事”。只有把群众的小事当成我们的大事、把群众的难事当成我们的心事，才能真正赢得群众认可。（陈杰钢）