为深入践行习近平新时代中国特色社会主义思想，解决广大群众和服务对象急难愁盼问题，切实提高行政许可水平，提升政务服务能力，安康市烟草专卖局强化“四个意识”打通行政许可“最先一公里”。

强化责任意识。积极履行社会责任，以稳增长、增财税、保就业为出发点，加快完成烟草制品零售点合理布局规划修订工作，进一步放宽社会弱势群体办证条件，科学测算最小市场单元办证指标，逐步解决“空白村”问题，有效满足新办需求。

强化标准意识。印发《安康市烟草专卖零售许可政务服务规范指引（试行）》和《安康市烟草专卖零售许可证办理排队轮候制度》，进一步完善服务标准，统一工作流程和标准用语，明确排队轮候规则，实现行政许可全过程有标准、有依据，确保行政许可活动依法有序。

强化主动意识。印发《关于在全市系统开展烟草专卖零售许可证有效期届满前主动提醒工作的通知》，在零售户许可证有效期届满前30日，通过电话、短信、微信、邮件等方式进行延续提醒，积极回应和保障卷烟零售户的合理诉求与切身利益。

强化服务意识。组织开展行政许可服务规范“云课堂”培训，提升专卖队伍依法行政意识。严格落实“首问负责制”和行政许可标准用语，及时准确热情回应，耐心倾听细致解答，着力解决政务服务过程中刁难群众、态度冷漠生硬等作风问题，有效降低行政许可类投诉数量。（丁肇玺）