10月13日，沪延三组在上海站准备k560次列车的折返工作时，车长交互机收到了一位旅客的求助工单。内容称在上海有位旅客刚做完手术，需要回延安，希望得到列车的帮助。
随后列车长刘强便下车等待该旅客。只见车站远处用担架推来一位旅客，列车长刘强迎上去与车站办理了交接。通过询问得知该旅客是10号软卧车厢，并将旅客搀扶上车，叮嘱10号车列车员王秋艳途中对顾客重点关注照顾。
10号车列车员王秋艳为旅客倒上热水，贴心提示旅客家属残疾人厕所的具体位置，并对旅客说道：“您有什么需要帮助的可以随时找我。”旅客非常感激地说道：“谢谢，谢谢！你们真的太热情周到了。我们刚做完手术回延安老家，正发愁，幸亏你们及时帮助了我们。”
延安车站快到时，车长马凯兵提前帮助旅客将行李拿到车门口，并联系车站准备轮椅将旅客安排妥当。旅客对车长及工作人员再次表示感谢，称其感受到了途中的温暖与感动，希望下次还能乘坐这趟列车。
