“这个‘平安通’小程序，让我们遇事有地方反映，也有办法解决。”鑫光社区群众开心地说道。在铜川市印台区，群众遇到了烦心事、揪心事，可以随时从手机上的“平安通”小程序找到“解决口”，实现诉求事项解决在“家门口”。

2021年，印台区建立立体网格治理机制，积极探索基层治理新模式，通过开发推广平安通小程序推动资源、管理、服务下沉，实现矛盾在一线化解、风险在一线消除、服务在一线体现。群众通过平安通小程序可以反映生产生活中遇到的困难，上报后网格员第一时间接收到消息提醒，并实地解决群众急难愁盼问题。

城关街道鑫光社区的李先生提到“平安通”小程序，竖起大拇指说道：“这个‘平安通’真不赖！我的诉求很快得到了解决。我家小孩9月份即将入学一年级，我看招生公告上要提供‘四证’证明才能登记入学，由于我们户口不在当地，一时不知道去哪里开具居住证明。听说有个‘平安通’小程序，我就抱着试一试的态度上报了诉求，没想到不到一个小时就收到了社区网格员的回复，她告诉我可以去鑫光社区开证明，还告诉我鑫光社区就在欧景台小区，进大门右转，走到头就能看到，来时需要填孩子的姓名、身份证号、家里几口人、具体的居住地址，如有不懂的还可以联系她。”

“平安通”小程序自运行以来，解决群众诉求4300余件。（李成龙 通讯员 路红芬）