8月10日，未央区召开12345市民热线办理工作推进会，会上通报了今年1—7月全区12345市民热线办理工作情况和2起12345市民热线问题工单的处理意见，并对下一步12345市民热线工单办理重点工作进行了安排部署。
区城管局、张家堡街道作了交流发言，区市场监管局、辛家庙街道作了表态发言，区委常委、区委政法委书记、区委社会治理办主任张旭华出席会议并讲话。

会议指出，今年以来，随着经开区、浐灞生态区社会事务的陆续接收，全区承办的市民热线工单数量持续走高，日均工单在1000件以上，区12345市民热线服务中心和区级各承办单位承受了巨大的压力，做了大量的工作，付出了艰辛的努力，解决了一大批群众关注关心的热点难点问题。

会议强调，成绩值得肯定，问题不容忽视。面对回访满意率下滑、超期工单较多、部分工单办理不规范、重办工单增加、部分事项长期未实质性破解等问题，区级各承办单位要高度重视，始终坚持以人民为中心的发展思想，积极主动，履职尽责，从问题产生根源、整改措施、责任落实、预期效果等方面，认真研究整改落实，确保办好每一件工单，切实增强群众的获得感和幸福感。

会议要求，区级各承办单位要严格按照12345市民热线工单办理的规范性要求，尽心尽力履职尽责，认真解决好人员经费保障、制度、机制等方面的问题，确保形成从上到下、一抓到底的良好工作氛围；要积极主动作为，在热线工单办理中，要努力做到主动核实、主动协调、主动沟通，以实际行动提高群众的满意率；要切实提高效率，切实增强时间观念和效率意识，以高效务实的作风回应群众期待；确保办理质量，切实强化质量意识，紧扣群众的诉求，严把每个环节，坚决做到承接要“快”、转派要“准”、核查要“实”、反馈要“全”、回访要“诚”，以良好的工作成效争取群众的理解和支持；要切实加强统筹协调、督导考核、协调联动，形成强大工作合力，确保全区热线办理工作进一步提质增效，再上新台阶。（陈杰钢）