8月1日，陕西省市场监管局发布消费维权监测，上半年，12315投诉举报指挥中心（以下简称12315中心）受理各类投诉举报咨询共计473363件。其中投诉156604件、举报47093件、咨询269666件。已办复463227件，办复率97.86%，为消费者挽回经济损失2625.93万元。

上半年，12315中心共受理投诉156604件。其中，商品类投诉79245件，服务类投诉77359件。一般食品、服装鞋帽、交通工具，位居商品类投诉前三，合计占商品类投诉总量的43.76%。一般食品投诉位居第一，占比27.07%。反映的主要问题是购买的食品过期、变质或有异物；宣传与实际不符；未明码标价，结算金额与标价不符。

销售服务、餐饮服务、住宿服务，位居服务类投诉位居前三，合计占服务类投诉总量的36.85%。销售服务投诉位居第一，占比14.93%。反映的主要问题是商家关门停业，退费难；商家不履行合同约定；办理的优惠券、会员卡、充值卡无法正常使用。

上半年，12315中心共受理举报47093件。广告违法行为、侵害消费者权益行为、食品安全违法行为、不正当竞争行为、其他市场监管领域违法行为位居前五位，合计占举报总量的71.01%。

广告违法行为举报位居第一，占比23.16%。反映的主要问题是商家发布的医疗广告与实际不符；使用夸大或绝对化用语进行广告宣传；利用患者名义、形象发布医疗广告。侵害消费者权益行为举报位列第二，占比14.35%。反映的主要问题是商家宣传与实际不符；商家不履行合同约定；商品有质量问题，商家不处理。食品安全违法行为举报位列第三，占比12.32%。反映的主要问题是食品过期、变质或有异物；就餐后，身体出现不适；食品外包装不符合食品安全标准。

上半年受理的投诉举报量较去年同期呈现明显攀升态势，体现出随着消费市场回暖，与民生相关领域的消费诉求相应上升；各月投诉举报受理量总体呈先上升后下降再趋于平稳，即3月投诉举报量较1-2月大幅上涨，4月呈缓慢下降趋势，5-6月又开始缓慢增长。体现出消费与特殊时节的高相关性，即“元旦”“春节”“五一”小长假“6·18”等传统或新兴节假日，仍是消费需求集中释放期；预付式消费纠纷问题仍是顽疾。主要涉及美容美发、健身养生、文化娱乐体育、教育培训、商品预订等多个消费领域，问题主要集中在经营者关门停业退费难、服务承诺兑现难和消费者投诉维权难等方面。（高鑫 吕怀昇）