“您好，这里是镇安县公安局110报警服务台，有事请讲”！这句话对于急需帮助的报警人来说，拨出电话意味着找到了解决问题的方向；对于110报警服务台接警员来说，是一份沉甸甸的责任和对人民的庄严承诺。

作为公安机关的特殊岗位，110报警服务台的接警员一年365天、一天24小时，始终全天候在岗为民服务。除夕当天，在商洛市镇安县公安局110指挥中心大厅，接警员和往常一样紧张有序地工作着。随着一声清脆电话铃声响起，接警员雷潇熟练地拿起电话：“您好，这里是镇安县公安局110报警服务台，有事请讲。”电话里传来急促的声音：“警察同志，你好！我是一名外地货车司机，开车行至210省道水源路段时，与一辆小车发生剐擦事故，无人员受伤，请求处理。”“请不要着急，我们马上指令值班民警赶到处理。”雷潇用对讲机向永乐交管中队值班民警下达了指令。从接警到下达完指令，前后两分钟。

不到五分钟时间，110电话又响起，另一名接警员何咪同样麻利地接起电话，电话里传来的是一位外出务工返乡者咨询办理身份证的。何咪将办证流程及需要携带的材料一一解释，并根据咨询者提供的住址同时将木王派出所的电话号码推送给了咨询者，建议去前先电话咨询一下派出所，免得办不成跑冤枉路。放下电话，何咪又紧盯监控大屏，看着城区街面人流和车流，搜索着堵车的路段，力争第一时间通知路面执勤的民警及时疏导交通。

中午十二时后，随着过年人流逐渐退去，城里拥挤的街道变得宽敞了，城里道路不再堵车。但接警员没有闲着，将关注重点从城区转移到乡村集镇，通过重要集镇、路口接入的视频网关注着乡村道路的通行情况，发现情况及时反馈辖区交管中队或派出所民警快速处置。

在这个千家万户张灯结彩、阖家团圆的日子里，镇安县公安局110报警服务台的接警员们依然坚守岗位。正是有了他们的敬业和付出，每个报警电话的指令都能及时准确地发出。同时还有一批为出警而忙碌的一线所队民警，他们同频共振组成了这个春节里的一道靓丽风景，共同维护着栗乡的和谐稳定，一起守护着镇安百姓的安宁，让这个春节更显平安祥和。（江世璀 记者 李煜）