“以规范为基础，以便民为导向，为群众提供最好的服务”，这是黄龙县公安局交通管理大队违法处理大厅的服务理念。近年来，黄龙县公安局交通管理大队违法处理大厅窗口始终本着依法、规范、便民、高效的工作态度，不断完善工作制度、优化服务流程、提高业务水平、提升服务效率，进一步打造便民利民服务窗口新形象。

该大队在违法处理大厅4个服务窗口均设置了工作人员岗位职责牌，保证窗口工作规范秩序、责任到人。建立窗口服务评价体系，设立意见箱，公布监督电话，公开办理业务流程等方式，为群众提供更加方便、快捷、优质、高效的服务。

该大队在窗口处理违章的同时，还对办理业务的群众宣传推广“交管12123”手机APP平台办业务。通过现场演示、“手把手”下载注册、指导操作流程等方式，竭力做到让群众办事过程中“少跑一趟路、少排一次队、少等一分钟”，切实提高办事效率。

黄龙县公安局交通管理大队要求窗口民辅警对于前来处理交通违法信息的群众，要做到规范文明用语，耐心解答群众办理业务时遇到的各种疑难问题，严格规范服务行为，主动自觉接受群众监督，把评判权交给群众，不断改进优化服务态度和工作作风。

在日常工作中，难免会遇到个别驾驶人在前来处理交通违法时有不满情绪。黄龙县公安局交通管理大队民辅警在处理违法过程中，秉承不能“一罚了之”理念，既要告知当事人违法事实、处罚依据，还要告知驾驶人违法行为造成的后果，确保驾驶员“处理一次违法，受到一次教育，得到一次提高”的目的。同时在违法处理大厅内设置交通安全宣传栏，摆放各类交通安全宣传材料，使群众在等待办理业务的同时接受交通安全警示教育。（王延峰 康霞）