西安市未央区通过构建“一中心两纵深三里办”网格事件闭环处置体系,充分调动各部门、各平台力量,整合优化网格治理流程,提升网格化运行稳定水平和调控事件响应速度。
“一中心”即成立区级综治网格中心,制定中心管理规范,明确中心职责、业务流程、管理考核等机制建设和组织架构,建成集发现问题、流转交办、协调联动、研判预警、应急指挥、调度处置、督导考核等为一体的社会治理指挥调度体系。同时,依托西安市社会治理综合指挥信息平台,多方面展示区域概况、人员、网格、党建、民生、环境等多项信息,全面了解掌握辖区的总体情况,实现“一图全面感知”的智治方式,打造“一个口子进、一个口子出”的基层治理闭环运行体系。
“两纵深”即建立“区级督导组—街道专职坐席员—社区(村)专职网格员”的纵向人员架构体系和“事件收集—分流处置—跟踪督办—结果反馈—评价考核”纵向事件处置体系,打造了一支由40名社会治理网格员、251名网格长、467名专职网格员、214名专属网格联络员、4954名兼职网格员组成的基层网格工作队伍,构建了网格事件“收集、分流、处置、反馈、回访”的闭环处置机制,做到及时流转、及时研判、及时处置、及时反馈,有效提升全区社会治理应急处突能力和融合治理效能。
“三里办”即构建了由社区发起,到街、区逐级研判解决疑难复杂问题的处理通道,充分发挥社区“坊里办”、街道“街里办”、区级“区里办”三级理民事解民忧平台的积极作用,对网格员每日巡查走访中发现的涉及群众切身利益的问题,通过“三里办”及时流转处置,实现网格事件高效闭环处置,基本实现了“小事不出社区(村)、大事不出街、难事不出区”,确保了群众的合理诉求快速妥善得到回应和解决。今年以来,该区通过三级理民事解民忧平台共解决事项1215件。
依托社会治理综合指挥信息平台,未央区不断推动社会治理优质资源聚合,优化网格事件闭环处置机制,构建网格化管理、精细化服务、信息化支撑、开放共享的基层管理服务格局,有效提升了社会治理综合实力,为建设西安国家中心城市首善区贡献力量。(陈杰钢)