网格员是群众身边的“织网者”，扎根最基层，与群众零距离接触，是离居民最近的，收集社区民意的“顺风耳”。

11月12日，西安市雁塔区电子城街道科创路网格员在开展专项排查活动走访过程中，接到辖区融鑫路电信小区的反馈，供暖期在即，因部分供暖费用涨价导致居民均不愿缴纳暖气费，多名业主与供暖公司工作人员发生争执。网格员随即将此情况通过长安E格上报网格长，网格长通过进一步走访和街道协调后，随即将此情况上报至电子城街道综网中心主任梁海涛。

为解决此问题，电子城街道综网中心主任梁海涛、科创路社区网格长、网格员以及相关负责的单位、公司、物业和业主代表，于11月13日19点30分在小区院内紧急召开供暖协调会。

会上，双方就供暖的具体缴费问题进行沟通，梁海涛也对双方争执的焦点问题进行了调解。他说：“供暖是涉及辖区居民切身利益的基本需求，供暖问题丝毫不能轻视和拖延。供暖公司要第一时间和社区、物业加强沟通，及时回应居民的诉求，做好解释工作。企业在盈利的同时也要履行社会责任。”

21时，经过多方协调沟通后，供暖公司和业主代表达成一致，并于当晚就启动锅炉保证正常供暖，业主代表督促小区业主尽快缴纳暖气费。

11月23日，小区业主和物业公司代表来电子城街道办事处综网中心送上写有“为群众办实事，暖民心，解民忧，心系百姓”和“政策到户办实事，情系百姓解民忧”的锦旗，以表对电子城街道综网中心工作人员的认可与感谢。（ 记者 梁爽 ）