西安地铁皂河站C口无障碍坡道平缓。

日常生活中的无障碍设施如盲道、安全扶手、坡道等的配置，体现了一座城市对弱势群体的人性化关爱。然而，笔者在调查中发现，有不少问题摆在眼前亟待解决，比如已建成的无障碍设施不完善导致使用不便，不能满足残障人群的真正需求等。

部分无障碍设施有待改善　　　　　　  

西安市残障人士田先生在家人的陪伴下坐着轮椅遛弯儿，路过大庆路与阿房路交叉口东北角的公厕时，看到公厕门口并未设置无障碍通道。“我下半身没有知觉无法行走，每次出行得借助轮椅，所以在外面会格外关注有没有无障碍通道。像这样的厕所我就没法使用。”11月10日，笔者来到该公厕，发现门口显眼的位置仅悬挂了公厕的标志，未张贴可供残障人士使用的提示标志，门口除台阶之外也未设置无障碍通道。然而，进入到公厕内部，笔者发现公厕内设有无障碍卫生间，且各种全边框扶手等设施齐全。由于公厕门口只有台阶没有无障碍通道，该无障碍卫生间形同虚设。

11月10日，笔者发现大庆路金曹路丁字路口，在汉城壹号C区一侧的盲道上停放着机动车，严重影响盲人出行安全。

“这个公厕是新修建的，对于正常人来说，这两层台阶可能没啥，但残障人士就很难越过障碍如厕。”交谈中，家住附近的邵女士对笔者说，有时候外出晨练会看到有残障人士坐着轮椅到门前才发现有台阶上不去，只能寻找附近有无障碍通道的公厕。  
　　残障人士李先生告诉笔者，他日常出行只会选择自己熟悉的厕所，若发现某处存在障碍或配套设施无法供残障人士使用，就不会再次前往该地，如果出门前不确定目的地周边是否有无障碍厕所，甚至会选择尽量不喝水，以减少如厕频率。 

这样的情况，并非个例。汉城路与大庆路交叉口西南角公厕、红光路锅炉厂公交站公厕均未设置无障碍通道或坡道。枣园西路与崇智路交叉口南口的公厕无障碍坡道设计不规范，且未设置相应的安全扶手。相比较而言，近年来新建成开放以及后期改造后投入使用的泾河大道与崇文塔北路交叉口路南公厕、土门团结中路小树林公厕、西二环大庆路口公厕、公园南路北口街心花园公厕在完善无障碍设施功能的同时，合理设置第三卫生间，为残障人士提供更加安全舒适的如厕环境。  
　　盲道，担负着帮助视力障碍人士克服障碍、顺利出行的特殊使命。然而，盲道的使用状态并不乐观，经常被占道使用。例如，笔者在大庆路与金曹路交叉口一侧的人行道上发现，一段盲道上停放着机动车，还有一些电动三轮车直接骑跨在盲道上。盲道变成了“忙道”，严重影响盲人出行安全。  

“这里的人行道、盲道几乎每天都会停放各种车辆，根本无法通行。我们从这里走，有时都需要绕行马路下面的车道，盲人想走盲道根本不可能。”汉城壹号小区彭先生说。盲道原本是盲人出行的安全保障，但被车辆占道停放阻断，给盲人出行造成了很大困扰。在太白南路等路段，同样存在非机动车占用盲道的现象。  

603路公交车轮椅固定区域位置宽敞，车门处有供轮椅上下车的踏板。  

景区及公共交通游览出行无障碍　　　　  
　　11月11日，笔者来到西安城墙景区，无障碍通道标志清晰可见，坡道整体平缓宽阔，入口检票的闸机旁设有专用的无障碍通道，景区内的无障碍卫生间等设施完备。值得一提的是，为解决残障人士登城墙的难题，西安城墙景区在主要出入口设置了“电动爬楼机”，更加高效地服务登城墙的残障人士。  

在大唐芙蓉园，醒目的无障碍标志引导通行方向，工作人员会在游客入园时亲切告知无障碍通行方案。“残障人士可以持相关证件在售票处换票，免费入园，游客中心旁也设有无障碍通道。景区的路面比较开阔，方便残障人士在景区游览。另外，售票处旁边就是无障碍卫生间，园区内的无障碍卫生间也都配备齐全。”大唐芙蓉园的工作人员向笔者介绍景区内的无障碍设施。在园区内，游览过程中的路面近乎平整，就连园区内的配套商户都设置有完整的无障碍设施。在园区的引导牌上清晰可见无障碍卫生间位置，卫生间内各种全边框扶手等设施齐全。  

笔者还走访了西安地铁站各站点，这些站点在无障碍设施配置方面比较完备。例如，通化门站的无障碍坡道坡度缓和，宽度也足以让各类辅助设备通行，在无障碍坡道的显眼位置设有无障碍电梯标志，可以通过按铃或根据标牌上的电话与地铁工作人员取得联系后，乘坐牵引梯进站。牵引梯乘坐便捷，且前后都设有相应的安全防护杆，侧面也设置扶手防止意外发生。进入地铁车厢，轮椅专属位置标志清晰，把手牢固、位置合理。地铁站内的无障碍卫生间内部宽畅，各项设施完善，求助铃位置显眼且安装合理，马桶扶手牢靠，洗手池高低适中且实用，感应式的水龙头也显得格外贴心。  

除此之外，在西安大悦城、银泰百货（曲江店）、华润万象城等商场餐饮店出入口处的无障碍通道设置合理，无障碍卫生间设施完善。  

让无障碍设施满足群众真正需求　　　　  

“无障碍设施的建设不仅体现了城市文明的进步和全社会对残障人士的关心支持，也是帮助残障家庭创造便利环境、提高生活质量的重要一步。但是，目前一些无障碍设施并未发挥应有作用，存在建设不够完善、细节做得不到位、被占用、年久失修等问题。例如，盲道被电线杆、井盖等公共设施阻断，导致出现‘断头路’的情况，或被车辆、摊贩等占用，给视障人士出行带来极大不便；部分公厕门口并未设置无障碍通道、基础设施维护不到位……”朱德华是一名残障人士，也是西安市无障碍设施“体验员”，他说，西安市的无障碍环境这些年已有极大改善，但存在许多问题。朱德华参加了西安市残联举办的无障碍知识培训，掌握了无障碍环境建设标准及专业指标，对无障碍环境能否满足群众真正需求非常关注。  

朱德华建议，无障碍环境建设要充分考虑残障人士、老年人等群体的使用需求，配备能够满足他们安全、方便使用的设备与装置。此外，推进无障碍环境建设的同时，还要畅通反馈渠道。对不符合国家标准规范的无障碍设施，要进一步改善；对新建、改造后的无障碍设施，建议在工程设计时、建设中、验收后，邀请残障人士进行监督和体验，真正让无障碍设施“畅通无阻”。（高博 实习生 李宛芸）