10月27日，西安市未央区“12345”市民热线服务中心负责人在接受采访时介绍，生态环保问题是西安市纪委监委八大领域专项整治的一项重要内容。未央“12345”市民热线服务中心充分发挥群众和政府“连心桥”作用，快速妥善解决好群众关于生态环保方面投诉，提高群众的满意率，为群众创造良好的生活环境。

建立台账，精准派单。近半年来，该中心收到生态环保类工单数量明显上升，其中以大型机械产生的噪音问题为主。该中心在接到工单的第一时间进行分类梳理并建立台账，总结关键性问题，举一反三，提高派单准确率。

做好督办，及时跟进。该中心第一时间将生态环保类工单转派至相关单位，安排专人每天定时查看，对即将超期的预警类工单进行电话短信提醒。了解工单办理情况，持续跟进，严格把控工单时效，提升群众满意度。

坚持自查，举一反三。该中心对生态环保问题产生较多的街道及相关部门进行提醒，要求其将“12345”平台作为自查自省的平台，在解决环保问题的同时及时进行反思，并针对具体问题制定有效的解决方案。( 陈杰钢 )