一直以来，榆林市公安局榆阳分局出入境管理大队始终牢记“出入有境、服务无境”的宗旨，以强化管理、优化服务为出发点，不断提升公安“大窗口”形象，确保榆阳群众获得感、幸福感、满意感不断攀升。

优化服务环境 强化疫情管控

合理设置办证接待大厅。在接待大厅入口处设置无障碍通道，设立志愿者服务台，全程引导办证。新增设标准化母婴室，配置充电桩、饮水机、便民服务箱、医药箱、轮椅、雨伞、爱心专座等便民设施，最大限度地为办证群众提供服务。

严格落实窗口疫情防控。在大厅门口设立“消杀区”、场所码，要求专人定时定点对大厅进行消毒、落实场所登记。配齐配全疫情防护装备，严格落实“五位一体”防疫措施，确保窗口工作人员和办证群众“零感染”“零风险”。

提升业务技能 创建优质窗口

实战练兵提升业务能力。按照出入境业务内容，开展分层次、分类别业务，通过模拟场景演练、业务知识竞赛、实战评比，激励民辅警比学赶超，不断提高窗口人员的专业技能和综合素质。科学考核创建优质窗口。制定了受理窗口工作考评制度，用“制度”来约束，打造规范窗口。及时电话回访申请人，对存在的问题和不足即时整改，不断提升窗口服务效率和质量。

完善便民措施 规范热情服务

优化流程充分便民利民。开通老年人办证“绿色通道”，简化老年人办证手续。开展“容缺受理”，提供帮办引导、帮付缴费、代收证件等多种便民服务。开通24小时咨询服务热线，推行周末及节假日办证服务，为确有紧急必要事由的申请人及时办理。

热情服务确保群众满意。落实微笑、热情服务，对申请事项“一次性告知”，让群众只跑一次，让群众真实感受到舒心，确保每位群众“带着问题来，揣着满意归”。

一本护照，一次签注，一个微笑，一份温暖。榆林市公安局榆阳分局出入境管理大队将继续以真心、热心、爱心为您走出国门的第一步提供全方位的服务。(通讯员 张瑾 梅成鑫)