自未央区市民热线服务中心建立以来，一直秉持着“民有所呼，我有所行”的理念，认真倾听群众心声，一心一意为群众解决困难诉求，让群众有地方说事、说理、说法，有效提升群众的幸福感、获得感。

聆听民情，推动落实新工作机制。通过接诉即办、集中受理、分类处置、统一协调、各方联动、限时办理等运行机制，进一步提升区热线服务中心处理问题的能力。未央区市民热线服务中心为了更好地服务群众，要求承办单位的分管领导每周必须处理一定的工单，进一步拉近群众关系。中心一直以敢啃“硬骨头”，敢挑“硬担子”，敢攻“硬任务”的决心，确保群众诉求“件件有回应、事事有着落”。

倾听民心，优化提升新诉求渠道。未央区市民热线服务中心在做好传统电话服务的基础上，又推出了集市长信箱、联合督查、微信公众号、小程序等多位一体的网络服务“大礼包”，全力为群众提供全天候、多渠道的便民惠企服务。无论是疫情防控问题，还是住房和城乡建设问题，或者是市场监督管理方面问题等，只要收到工单，未央区市民热线服务中心都会一办到底，让市民热线真正与群众连心、让群众暖心。

细化流程，保证工单办理质效。今年以来，区热线服务中心每周专人书写工作周报，周报中呈现本周承办单位工单办理的情况，每周通过周报进行满意率、办结率评比，排名靠后的单位中心会进行督办甚至移交线索至区纪委，有效提升各承办单位处理工单效率，真正做到“解民忧，办实事”，为群众“谋福利”。

未央区市民热线服务中心将继续尽心尽力架好“连心桥”，尽职尽责当好“连线人”，不断提升便民惠企的服务能力和服务水平，继续刷新着西安人民的幸福指数。（陈杰钢）