爱美之心，人皆有之。为吸引消费者，商家常常推出各式各样的打折优惠、充值满赠活动。但当出现退卡或退费情形时，消费者与商家对于赠品应当如何处理，折扣价格应当如何计算等问题往往会产生争议。

8月26日，在铜川市新区审判庭受理的一起服务合同纠纷案件中，李女士因身体护理卡消费、退费问题与商家产生纠纷，双方各执己见，矛盾不断升级。后经过主审法官的释法明理和耐心调解，最终促成案件达成调解并当即履行，让双方当事人感受到司法的温度，法律人的温度。

2021年，李女士在某美容店累计充值7万余元用于购买身体多部位护理服务及相应产品，在陆续接受护理服务80余次后，李女士认为该美容店涉嫌诈骗、虚假宣传、虚假治疗，要求美容店退还部分费用，而美容店认为李女士已在店内消费，不同意退款，双方发生纠纷。李女士通过举报、投诉，并在网络上发布美容店涉嫌虚假经营的信息，但经相关部门调查，未发现美容店虚假经营的情况，双方各执己见，矛盾不断升级。

2022年，李女士向铜川新区审判庭提起诉讼，要求美容店退还部分费用，庭审中双方各执一词，僵持不下。庭后，主审法官多次组织双方核算原告已支付的金额、接受服务的次数、应支付的金额，对被告超出消费者经济能力提供保健服务提出了批评，建议在今后的经营中要诚实守信，根据消费者的经济能力提供服务，杜绝为了盈利引导消费者超前消费，影响消费者的正常生活。对原告不能量力消费也提出了批评，建议原告要有正确的生活观和消费观，合理规划自己的支出。

最终，在人民法院的主持下，双方当事人自愿达成调解协议，原告当庭注销了网上发布信息的账号，联系媒体告知撤销网络上的信息，同时向被告出具声明；被告当庭履行了退款义务。案结了，事了了，原告回归正常生活，被告的经营也不再受到影响。

法官提醒：广大消费者要根据自身的经济水平理性消费，切不可盲目消费、超前消费，影响到正常的生活。消费时要尽到注意义务，要详细了解、索要发票、保留相关协议，在权益受到损害时有据可依。商家也应诚信经营、良性竞争，与消费者共同维护市场经济的健康发展。（李成龙 通讯员 朱婷）