按照西安市“城市管理进社区，服务群众面对面”活动实施方案要求，从2022年二季度开始，该项工作在西咸新区城市管理和交通运输局重视下，经过细化任务，精心组织实施，推动工作持续落实落细。

走进社区督导

5月10日，新区城管和交通运输局主持召开“城管进社区”安排部署会，将城管进社区作为开展“美好环境和幸福生活共同缔造”的重要举措列入局党组的重要工作内容。同时，印发《西咸新区“城市管理进社区，服务群众面对面”活动方案》，明确工作目标任务及时间节点，要求各相关业务部严格落实，做好指导协调。

走进社区督导

经过先后深入空港、沣东进行摸底调研，根据实施方案，确定底张街道幸福里社区为市级示范单位，同时要求其它新城及园办确定示范社区作为新区的示范单位，推动市级、新区级示范先行。幸福里社区作为市级示范点由区局分管副局长包抓，执法业务部作为包抓部门，具体指导实施落实。其他5个示范点，要求各新城支队明确包抓片区分管领导、包抓社区科队长及包抓小区执法人员信息，明确职能，按照职能开展工作。

幸福里社区在2021年底就设立“城市管理服务工作站”，旨在拉近与群众的现实距离，服务群众，共同参与。工作室办公面积150平，设置办公区、会议室、调查室、询问室及备勤宿舍。工作站现有工作人员共7人，其中执法人员5名，公益性岗位1名，街办干事1名；配备执法车辆1辆、执法自行车5辆、执法记录仪7部、电脑6台、办公用地150平方米。基本满足日常工作需要，相关工作制度规范、人员信息上墙。

与社区工作人员交流

全区6个示范点通过召开“城管进社区”活动精神宣讲和培训会议，要求全体执法队员弄清、弄懂城市管理进社区的目的意义。在社区内开展城市管理开放日活动，向群众宣传讲解城管进社区的工作理念和积极效益，带领群众代表商户代表参观社区城管工作室、一同体验相关执法程序，使群众从旁观者转为参与者的角度更好地走进城市管理工作。示范点共开展各类宣传活动15次，与商户、群众开展了座谈会议，在会议上针对城市管理权责范围内事项进行宣讲宣传，并解答群众各类问题，拉近各方之间的关系。

执法队员联合社区、物业针对群众反应问题进行现场协调

为积极推进城管进社区相关工作，5月17日、26日，局领导郭海军、余季坪分别在钓台街道同德晨曦园、三桥街道和平社区等示范点共开展督促检查2次，业务科室负责人赴窑店星河湾社区、永乐法士特社区等示范点检查指导3次。底张街道幸福里社区工作站在空港支队和街道办事处的双重领导下，执法大队为工作室直接责任部门，负责联络和协调街办各部门，每个社区居委有专人负责，建立“周一会办”制度，每周定期组织会议研究解决工作推进过程中的存在问题，形成相互配合、联动管理的工作局面。进驻社区实行垂直管理，延伸执法的工作新机制。通过明确条块责任，创新工作机制，加强综合行政执法执法，切实提高城市管理工作实效。

检查垃圾分类

为方便群众监督，健全服务体系，空港新城综合行政执法支队畅通群众反馈举报平台，群众可通过电话、微信以及当面反馈发现问题，工作站安排专人在收到群众反馈或投诉后，第一时间安排执法人员现场了解情况，对于可以立即处理的问题做到“马上办”“立即办”，对于需要协调其他部门解决的问题，尽快联系相关部门处理，及时将处理结果回复工作站，工作站归档并电话或现场回访，确保实现处理过程全监督，处理流程全闭环，有效破解“看得见管不着、管得着看不见”的基层治理难题，进一步提高新区城市管理精细化管理水平。（董永军 蔡永会 唐靠）