为了有效提升教育服务水平，未央区“12345”市民热线服务中心积极践行“民有所呼，我有所应”，快速妥善解决好群众关于教育方面投诉，切实提高群众的满意率。

快速签派，确保高效率。8月接到的教育类工单大幅度上升，其中有关子女上学的问题占比最大。为了更好地解决群众诉求，该中心收到市“12345”政府热线服务平台工单后，根据诉求内容，快速判定管辖范围，实行一键快转。对于不属于管辖范围的工单，及时退回，避免延误办理时间，从而提高办事效率。

实时督办，确保办结率。该中心安排专人每天定时整理教育类预警工单，及时提醒教育部门加快办理，对即将到期的工单，利用短信提示、电话督办等方式，跟踪办理流程，实时督办，确保及时办结。 　　

持续跟踪，确保满意率。该中心对教育领域催办工单进行持续跟踪，以群众满意为目标，保证工单办理质量。在接到承办单位回复后，认真审核回复内容，对回复满意的及时在系统中进行反馈，对有问题的不满意工单，及时与承办单位联系并将工单退回重办，确保催办工单得到满意解决。　

未央区“12345”市民热线服务中心始终把群众呼声作为第一信号，把群众满意作为第一标准，全力打造未央区政务服务“金名片”，不断提高市民群众的获得感、幸福感、安全感。（陈杰钢）