未央区社会治理中心于2021年6月30日正式挂牌启用，一年来，接待调处大厅充分发挥一站式矛盾纠纷调处化解的牵引和兜底作用，紧紧围绕解民忧、保稳定、促和谐三个关键词，重点攻坚事关辖区群众切身利益的“急难愁盼”问题，通过全区域覆盖、全天候运行、全功能集成，实现了矛盾纠纷的一站式受理、一条龙服务、一揽子解决，推动辖区社会治理成效持续提升。

高标准完成平台建设。未央区委、区政府高度重视社会治理和平安建设工作，始终坚持高起点规划、高标准建设、高质量管理、高水平服务的原则，在全市率先建成总建筑面积2000平方米的未央区社会治理中心，其中，接待调处大厅建筑面积400平方米，设置1厅12室，让群众有地方说理、说法、说事，为矛盾纠纷一站式受理提供有力平台。

整合多方工作力量。接待调处大厅主要承担公共法律服务、溯源治理接待、矛盾纠纷化解三大功能，整合汇集了信访接待、人民调解、诉前调解、司法确认、行政争议化解、行政复议、法律援助、社区矫正、心理疏导等各方工作力量，为实现矛盾纠纷一站式化解打下坚实基础。

优化完善运行机制。结合工作实际，创新采取集中常驻、按需入驻、轮班入驻等模式，汇集多方力量，加强部门协作，一站式办理法律服务、诉前调解、行政复议、法律援助、心理咨询等业务，尽可能减少群众反映问题诉求、解决矛盾纠纷的时间和经济成本，提升群众认可度和满意度。

不断提升服务质效。坚持以一站式受理、一中心办理、一条龙化解、一张网处置、一体化服务推进为民服务，不断提高为民办事的速度和为民解忧的温度，切实增强服务质效。运行一年来，累计接待群众7516人次，接受来电咨询3851人次，开展矛盾纠纷化解646件，成功调处432件，成功调处率67%，累计追偿资金2100余万元，受到广大人民群众及各级领导认可与好评。

下一步，未央区社会治理中心始终坚持“以人民为中心”的服务理念，坚持创新发展新时代“枫桥经验”，推动矛盾纠纷源头化解，加快推进基层社会治理现代化，努力建设更高水平的平安未央，不断增强人民群众获得感、幸福感、安全感。（陈杰钢）