2022年，邮储银行延安市分行创新党建引领模式，将红色革命精神与张思德“为人民服务”精神高度结合，创建张思德营业厅，致力于打造三个“张思德服务模式”，为客户提供更加优质、舒心的金融服务。

张思德营业厅堂：“硬核营业厅”展新貌

邮储银行延安市分行打造有温度、全心全意为客户服务的营业厅。一方面，提升“服务硬实力”。在设立现金区、非现金区、VIP理财室、智能服务区、宣传区等区域基础上，重点以大厅服务管理为抓手，对现有环境建设进行优化和扩展，增加儿童陪护区、便民电子书架等区域，实现硬件设施全配套。在客户办理业务时，实现专人陪护儿童，提供优质服务。让客户走进厅堂，可以感受到优雅温馨舒适的服务环境，提升客户体验。另一方面，提升“服务软实力”。在营业大堂、客户等待区、VIP理财室等多处区域，根据季节交替和客群喜好，提供糖果、点心等多种食物选择。同时配备轮椅、放大镜、老花镜、血压仪等便民设施，在智能服务区等区域设立专人服务指引，实现客户多元化、精准化、一对一的金融服务需求。

张思德金融团队：“最后一公里”践初心

邮储银行延安市分行通过“客户筛选—团队组建—精准服务—过程管理—持续跟踪”的总体建设思路，在做好风险防范的前提下，成立“张思德金融服务”团队，组织金融团队开展上门服务，集中解决客户难贷款、贷款难的问题，真正践行“普惠城乡，让金融服务没有距离”的金融使命。

据悉，5月10日，该行赴宝塔区柳林镇南庄河村，与9户果农现场签订惠农信贷合同。村民杜刚强表示：“作为普通的农民，以前根本不知道在从事农业投资过程中遇到经济问题时怎么去找银行，怎么去贷款，如何办理，只能硬撑着，甚至放弃，现在有了邮储银行张思德金融服务队，银行信贷业务直接走到了乡村、农民家中、田间地头，既解决了我们的烦恼和困惑，又让我们在最方便的情况下拿到惠农贷款，在农忙季节解决了最实际的经济问题”。

自成立“张思德金融服务队”以来，邮储银行延安分行已累计建立14个信用村，共为263户信用户授信2360万元，贷款投放达1480万元。

张思德服务窗口：“一站式办理”暖人心

邮储银行延安分行注重服务细节管理，着力于优质的窗口服务，开辟“金融服务绿色通道”。实行微笑标准服务，及时为有现金收付、券别调剂、残损币兑换需求的客户提供“一站式”现金服务。

据悉，某日下班期间，该行网点正在做班后轧账工作，支行主管接到公安机关工作人员电话，询问现在是否可以办理业务，因案件需要，急需将一名嫌疑犯的卡内资金转至专用账户，但手机银行上无法转账，询问柜台是否可以转账。支行主管得知这一情况，当即按照做好特殊客户服务工作相关的要求，开辟“绿色通道”，停止网点轧账工作，等待司法人员的到来，为其办理业务。公安机关相关人员在业务办理完毕后，对该行所提供的绿色服务表示非常认可和感谢。

让特殊群体客户享受同等的银行服务，这仅仅是该行真心服务的一个缩影。该行一直“想客户所想、急客户所急、做客户所需”，能够在做好风险防范的前提下，真正做到特事特办。

下一步，邮储银行延安分行将充分发扬张思德“为人民服务”精神，始终坚守“竭诚竭心竭力，让客户满意”的服务理念，继续创新探索服务新模式，真正唱响金融服务“协奏曲”。（刘彤记者王延峰）