在日常生活中，经常可以听到老年客户“不会扫”“找不到”“打字难”等类似抱怨，“数字鸿沟”让一些老年人“不知所措”。为做好消费者权益保护和金融教育宣传工作，提升公众风险防范意识，消除侵害消费者权益隐患，助力构建和谐金融生态环境，邮储银行延安市分行深入老年客户群体，一手抓服务，一手抓宣教，扎实推进“3·15”教育宣传服务“适老化”，为老年群体幸福晚年生活保驾护航。

线下服务“再升级”

“3·15”教育宣传周活动期间，邮储银行延安分行围绕“共促消费公平 共享数字金融”主题，再度升级适老化服务，持续保障老年客户合法权益。一方面，根据老年客户的需求和特点，配备适老化设施，设置爱心专座，配备老花镜、放大镜、助听器等适老化设备，配备涵盖常用药品和防疫物品的医用急救箱等，以备突发状况时使用。另一方面，考虑到城乡、农村等偏远地区的高龄老人腿脚不便，专门指派外出服务小组，为老年客户提供上门服务，全面提升服务水平。

线上服务“再升温”

在积极完善线下适老化改造的同时，邮储银行延安分行再次向老年客户群体倡导我行线上服务，宣传我行“关爱老人、手机银行大字版功能”，通过增大字体和图标、精简布局等方式，老年客户不用放大镜也看得清、找得到服务项目，同时通过大数据在页面中甄选出客户高频使用服务，耐心指导老年客户学习使用手机银行，引领老年客户融入数字化时代，提升客户体验，切实做到适老服务。

宣教形式“再丰富”

“3·15”教育宣传周活动期间，邮储银行延安分行通过多渠道、多形式，广泛对金融消费者依法享有的八项基本权利、维权救济方式等进行教育宣传。一方面，在办公场所、LED显示屏等醒目位置引导消费者依法维权、理性维权，帮助老年客户群体树立理性投资、理性消费等理念，实现更深层次的消费公平。另一方面，统一制作宣传海报、标语、标识等，深入社区、养老院等，重点对老年人等特殊人群开展教育宣传，实地开展上门送知识、送服务、送温暖等活动。宣传人员对老年人在日常生活中遇到的支付困难进行调查、了解，主动走进老年人身边，着重加强安全提示，提高老年群体风险防范意识，保护消费者权益。
       邮储银行延安分行将以此次教育宣传活动为契机，聚焦日常生活涉及的服务场景和高频事项，进一步提高产品和服务的满意度，切实提升老年客户群体对银行智能化金融服务的了解，营造和谐、诚信的金融环境，为老年客户提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务。（高飞燕 刘彤   记者王延峰）