为进一步增强消费者维权意识和法治观念，保护广大群众切身利益， 在第40个3·15国际消费者权益日来临之际，延安移动组织青年志愿者开展“和法同行”主题“3.15”消费者权益日普法活动。

组建志愿队伍，加强维权宣传。结合学雷锋月活动，组织青年志愿者开展“3·15携手共创安全放心消费环境”志愿服务活动，大力宣传《中华人民共和国消费者权益保护法》，为消费者提供权益保护宣讲及相关法律咨询，同时向进厅客户发放普法宣传手册及宣传单页，为客户进行反电信诈骗知识宣讲，对怎样使用法律武器维护自己消费合法权益等进行详细解答。

提升法治意识，解决客户难题。组织全员观看3·15晚会，要求员工自觉履行职责，保护好消费者权益，同时提升自身维权意识和法治意识。紧密围绕消费者密切关注的移动资费、网络、流量等问题，设立接待专席，通过走进客户身边，直击客户疑难问题，拉近与客户距离，解决消费者难题，提高客户满意度。

设立爱心专席，积极关爱老人。在营业厅内设立爱心专席，优先处理老年客户咨询，开设“助老微课堂”，讲解常见诈骗手段、智能手机如何使用，提高老年客户反诈意识。同时在营业厅内张贴“老年人防诈骗海报”“消费权益日海报”，宣传老年人诈骗骗局，提醒老年人提高法治意识，端正保健理念，预防上当受骗。

本次活动的开展，帮助消费者对防止电信诈骗和消费者维权途径加强了解，对日常业务服务过程中消费者存在的疑惑提供解答并及时解决，为消费者营造安全健康消费环境，有效提升延安移动优质服务感知，进一步树立央企优质企业形象。（ 任栗萱 记者 王延峰 ）