2022年是党的二十大召开之年是实施“十四五”规划的关键之年陕西省市场监管局各项职能今年的要点、重点工作是什么各项工作要从哪方面发力?

2022年陕西市场监管消费者权益保护工作加强12315平台信息化建设落实总局和省政府优化政务服务便民热线要求，完成省级12315与12345平台对接。推进12315平台本地端升级项目，完善功能模块，提高管理效能。

探索推进消费投诉信息公示鼓励有条件的地市开展试点。形成经验后，制定全省消费投诉信息公示运行方案，全省推广。

持续推进放心消费示范单位“百千万工程”积极探索放心消费示范街区、示范市场、示范行业创建工作，鼓励生产经营单位或景区、特色街区、核心商圈、龙头市场等消费密集场所参与创建工作，不断提高放心消费创建工作的覆盖面和影响力。

持续开展全省消费环境指数测评优化指标体系和数据采集方式，提升指数的客观准确性。加强指数的结果运用。

积极推进“七日购物无理由退货”活动鼓励实体店经营者承诺实行七日无理由退货，推动提振消费信心。大力发展ODR企业，激发经营者主体作用，引导经营者在线化解纠纷。

持续加强消费维权服务站建设，线下线上同步推进，推动建立消费纠纷多元化化解机制，切实解决好群众身边的“关键小事”。

积极发挥省消费者权益保护工作联席会议作用，加强成员单位协作配合，提升行政管理协同能力，积极构建消费者权益保护共治格局。

强化对消费者权益保护组织的工作指导，推动各方联动，协同共建放心消费环境。积极构建多元化消费维权队伍，推动建立省级消费维权专家库、消费维权志愿者库，助力全省消保维权工作。（高鑫）