药店工作人员将药品送到西安市长安区杜曲街道小江村。

“这药一天都不能停，眼看着只剩两天的药了，我们急得眼泪都快掉下来。还好药店把药送到了小区门口。”1月2日，回忆起几天前的事，西安市民王先生依然有些激动。

王先生家住西安市雁塔区明德门附近。他的父亲在2018年被诊断为肺癌，长期服用靶向治疗药物吉非替尼。往常，他们会在西安交通大学第一附属医院挂门诊开处方，再到上药陕西西安新特药大药房购药，一般一次备3个月的药。最近，他们正准备去买新的药，却被疫情打乱了计划。

情急之下，王先生电话联系了上药陕西西安新特药大药房的工作人员。核实情况后，工作人员表示可以送药到小区。当日，王先生就收到了药品，一家人终于安下心来。

西安市疫情防控措施升级以来，像王先生一家这样的情况并不少见。如何解决患者“购药难”，事关民生、牵动人心。

“作为陕西省、西安市特药定点零售药店，我们公司旗下的上药陕西西安新特药大药房、上药陕西大药房长期供应多种特殊药品，这其中有不少是抗肿瘤药物、肾病患者透析和抗排异药物。刚开始实行封闭式管理的时候，我们的电话快被打爆了，大家都着急地询问能否上门配送。”上药科园信海陕西医药有限公司零售副总监程真叶说。

上门配送是该公司原本就提供的一项服务。但疫情之下，这项服务面临的困难并不少。一是上游药品不能第一时间到达库房，加上部分门店被要求暂停营业，药品及时供应有一定难度。二是原到店购药患者不能出行，配送单量剧增，并且快递、跑腿等渠道存在不畅，大部分需要公司自行配送，但由于小区封闭式管理，很多员工不能正常到岗。三是由于道路管控等，交通出行也存在障碍。

“对于肿瘤、肾病透析患者而言，如果断药将面临巨大风险，甚至可能危及生命。关键时刻，我们更要承担起国有医药流通企业的社会责任。公司总部召开全员协调会，安排能出行的员工全部协助配送，想尽一切办法把药品送到患者手中。”上药科园信海陕西医药有限公司总监辛金龙表示。

与此同时，西安市相关政府部门也在制定措施，保障药品正常供应。经过协调沟通，该公司被确定为民生保供企业，旗下零售药店在严格落实疫情防控措施的基础上正常营业，同时领到了人车通行证。

座机、手机、微信均有专人接单，确保患者诉求得到及时回应；增加专职配送人员，安排机动人员支援，并由专人统筹调度；在配送车紧张的情况下，有的开私家车，有的骑电动车，有的骑自行车，有的步行……公司的应急配送方案逐渐运行顺畅，每日有近百名工作人员参与配送服务。

每日近百名工作人员参与配送，只为把药品及时送到需要的患者手中。

长期在上药陕西西安新特药大药房、上药陕西大药房购药的患者还有不少居住在西安市外，比如咸阳、渭南、延安等地。由于各地疫情防控措施存在差异，加上近期快递难以送达，这些患者也面临“购药难”。

“我们本身要给西安市外的一些医疗机构和零售药店供应药品，疫情期间这些配送车可以走绿色通道。公司充分利用设立在全省各地的办事处，开始时由办事处人员到高速路口接药再转运到患者手里，后来渠道通畅后就由配送车将药品送达，限制车辆区域由患者自提。遇到紧急情况则需要特殊处理，比如我们和患者约定在高速路口见面，由交警等工作人员协助交接。”程真叶告诉记者。

紧急情况之下，药品交接在高速路口进行，由交警协助。

正常情况下，患者使用特殊药品，需在特药定点医疗机构开具处方，经医疗机构医保办审核确认并按特药结算流程上传用药计划后，才能在购药时享受医保报销。疫情期间，部分患者虽然能通过互联网医院拿到处方，但走不了医保相关流程，很多人关心，这样一来还能享受报销吗？

据了解，西安市医保局决定，疫情期间支持网上购药及配送购药医保结算。“我们和陕西省、西安市医保局沟通后，开通了先自费、疫情结束后再走医保审批退费流程，不影响患者享受医保。”程真叶介绍。（文：记者 孟珂 图：受访者供图）