11月3日，铜川市烟草专卖局召开烟草专卖零售许可证“好差评”运行暨培训电视电话会议，组织全市系统专卖人员集中学习培训烟草专卖零售许可证好差评用户手册及功能使用，要求熟练掌握零售许可证线上、线下评价的操作流程，指导申请人开展评价工作。

加强线上线下宣传力度。铜川市烟草专卖局通过微信公众号、微信群、现场入户等有针对性地开展宣传，提高企业群众对“好差评”工作的知晓度和参与度。主动引导办事群众积极参与满意度评价，对于不愿参与评价的办事群众，窗口人员耐心讲解，使群众更好更快地接受“好差评”机制，实现零售许可证线上、线下评价全覆盖。

开展评价考核，全面落实追评。铜川市局大力推行“一事一评”“一次一评”，没有及时评价的业务要及时进行补评，同时将工作人员“好差评”落实情况与平时考核、年终考核相结合，促使工作人员转变工作作风，提高服务意识和服务水平。

重视评价管理，明确职责分工。市局对“不满意”“非常不满意”等评价及时认真核实、回访并做出相应整改。对出现的“差评”问题通知责任股室，责令工作人员立行立改，将整改结果及时反馈给评价人。

强化结果运用，推动服务提升。铜川市烟草专卖局在日常工作中注重收集自身存在的问题和群众的反馈意见，早发现、早解决，并注重汇总分析，协调股室不断改进，推动服务不断优化提升。同时，注重组织窗口人员加强学习，主动查找日常工作中的服务漏洞，补齐短板，不断优化服务，成为为群众办实事的贴心人。 ( 通讯员 高琦 )