国庆期间，市场监管人一直在默默值守，为大家处理消费投诉问题。陕西省市场监管局12315投诉举报指挥中心接收登记、分流转办投诉举报信息，共受理各类消费投诉举报咨询5026件。其中，投诉1814件，举报325件，咨询2887件，所有投诉举报均已分流转办。   

举报投诉有何特点？哪一类消费投诉更多？

投诉、举报的主要问题集中在食品类，投诉282件，占总投诉量的15.55%；举报45件，占总举报量的13.85%。主要问题是购买的食品不新鲜，有异物、异味；食品包装标识不符合国家相关规定；食品食用后，出现身体不适。

其次是餐饮服务类，投诉121件，占总投诉量的6.67%；举报34件，占总举报量的10.46%。主要问题是餐品内有异物；商家服务态度差；收费项目未明码标价或未向消费者提前说明。销售服务类，投诉120件，占总投诉量的6.62%；举报12件，占总举报量的3.69%。主要问题是办理的会员卡、充值卡难以退款；商家对于充值卡使用条件未向消费者提前说明或未进行店内公示；互联网购物平台存在虚假、夸大宣传违法行为。住宿服务类，投诉87件，占总投诉量的4.80%；举报11件，占总举报量的3.38%。主要问题是线上预订的酒店，到店后商家告知无房；入住的酒店，环境卫生差、基础设施不齐全；预订的酒店取消入住后无法办理退款。家居用品类，投诉59件，占总投诉量的3.25%；举报19件，占总举报量的5.85%。主要问题是商家未按约定时间送货、安装；预定的家具不愿继续购买时，商家不退还订金；购买的家具品牌、颜色、型号、材质等与双方约定不符。（高鑫）