近日，汉中市城固县博望街道办居民李某来到城固县公安局户政中心咨询，称其儿子所持身份证于2021年8月10日已到期，而本人身在柬埔寨因疫情无法回国办理新的证件，导致银行卡冻结无法使用，给工作和生活带来不便，希望民警予以帮助解决。

了解情况后，民警告知其咨询的跨国办理身份证的业务可以办理，并详细为她罗列了办理此项业务所需的材料清单和办理流程，还贴心准备了一次性告知单。听完民警细致的讲解，李某悬在心上的石头终于落了地，连声致谢。

9月7日，李某拿着准备好的材料来到户政中心，民警按照工作流程与李某的儿子现场视频通话，核实其本人身份及办理身份证相关事宜，在系统上为身处国外的陈某完成了身份证换领业务。民警热情周到的服务受到当事人及群众的高度称赞。

自党史学习教育开展以来，城固县公安局户政中心积极推进开展“我为群众办实事”活动，主动作为，靠前服务，向群众承诺“急事急办、特事特办、办就办好”的服务方式，不断优化、提升服务群众的水平和能力，进一步提升群众的幸福感和对公安工作的满意度。 （张勇 记者 张大鹏）