今年以来，宝鸡市岐山县公安局不断深入开展党史学习教育，坚持为民办实事。从民警日常接处警做起，牢固树立服务理念，完善警情动态监测通报机制，着力预防和减少接处警过程中的执法不规范、信访投诉等问题。强化警情回访，有效提升警情处置质效。 

岐山县公安局坚持“控警情、降发案、防风险、保平安”的工作要求，不断提高接处警规范化及服务群众水平。从民警接处警中问题入手，分析问题原因，加强民警思想教育，树立以人民为中心的服务理念。针对民警接处警不规范问题，开展集中培训，模拟常见警情，实战演练。围绕接处警规范、单警装备使用、执法文明规范用语等方面，对各派出所接处警民、辅警人员进行专题培训。对在接处警过程中语言表述、着装、行为举止等方面需要注意的事项进行强调，进一步规范、提升执法执勤能力。同时，明确带班领导和值班民警职责任务，要求带班领导熟悉掌握辖区民情、社情，合理调配处警力量，跟踪监测处置流程。接处警民警实行首接负责制，要求严肃认真对待每一次接处警，随时保持与带班领导和指挥中心的联系。遇有紧急情况，及时报告，确保每一起警情规范、妥善处置。

岐山县公安局坚持110接处警动态监测机制，法制室通过执法办案与监督信息系统对全局警情录入开展监测和巡查。与110接处警数据进行对比，要求每一起接处警必须全部录入系统，在24小时内对警情进行分流处置。同时，法制、指挥中心、监察每月对各派出所警情录入情况进行逐一核对检查，要求达到“两个百分百”，即所有警情百分之百录入，所有警情百分之百在24小时内分流处理。要求各派出所每月对接处警进行自查，将自查报告报法制部门。法制室针对各派出所存在的共性问题、典型案例开展剖析，对梳理排查出的突出问题，逐项分类提出整改措施。明确责任人、整改期限，进一步推进严格规范公正文明执法。同时，各派出所派驻法制员每天逐一检查处警流程和执法质量，重点检查接处警语言动作是否规范、后续处置是否到位、接警时间是否超时等。确保每起警情的现场处置、后续办理与执法办案系统数据显示相符对应，不留瑕疵。

岐山县公安局进一步健全完善每日警情回访制度，要求民警在一周内对报警人进行回访，主要是针对现场调解类案件。民警有针对性开展工作，重新分析研判。对有可能再次发生纠纷的当事人逐一走访，及时准确地掌握调解后双方的动态，适时加强与双方的沟通。进一步掌握了当事人的思想动态，对有可能再次发生纠纷的苗头及时消除，切实巩固了前期的调解成果。今年以来，民警先后回访双方当事人100余人，摸排再次可能发生纠纷线索60余条，他们及时与镇、村干部提前介入化解。同时，他们也加大对接处警速度、民警处警态度、警容警貌、处警程序是否规范等内容进行回访，将接处警工作评价权交给群众，有效杜绝了接处警民警的侥幸心理。 （记者 史红海）