近年以来，商洛市柞水县曹坪镇窑镇社区调委会在推进市域社会治理现代化工作中，借鉴新时代“枫桥经验”，创新运用“12315”工作法解决群众操心事、烦心事、揪心事，蹚出了一条共建共治共享社会治理的“新路子”。

一个平台抓统筹。社区调委会将人民调解工作作为推动市域社会治理现代化的“驱动器”，常态化利用干部职工会、工作推进会、“三会一课”等载体安排部署基层人民调解工作。定期深入辖区11个居民小组，倾听基层群众呼声，了解需求变化，及时发现情况，解决群众反映的“急难愁盼”问题，全面掌控辖区社会治理“总态势”。

两重研判抓分解。社区包组干部常态化深入到所包组开展组不漏户、户不漏人的梳篦式摸排，将排查出来的矛盾纠纷和收集到的社情民意信息统一提交社区调委会，每周进行一次梳理分析，从中找出潜在性、倾向性、易激化矛盾纠纷，提交社区党支部集中研判，对疑难复杂性矛盾纠纷由社区调委会进行调解，对一般性矛盾纠纷分解到包组干部，针对性开展心理疏导、政策解读、法治宣传教育等工作。

三级责任抓网格。把人民调解工作与柞水县社会治理网格化服务管理长效机制建设深度融合，社区党支部书记担任总网格长，调委会主任任片长，各居民小组组长任网格长。建立健全网格化服务管理微信运行机制，围绕当前重点工作，适时提出阶段工作任务，自上而下逐级传达工作指令，分级抓好落实。

一个口径抓考核。社区把人民调解工作统筹纳入平安创建和以奖代补考核范畴，按照称职、基本称职、不称职三个格次进行考核，依据调解员的服务态度、工作技巧、调解结果、事后回访、群众评价以及调解案件的难易程度等内容进行综合评定，兑现人民调解奖补资金。

五发联动抓化解。充分发挥网格员、村民小组、四支队伍、调委会、党支部的联动作用，基层网格员收集上报的人口信息、矛盾纠纷、案件事件、社会动态、群众诉求等基础信息，自下而上逐级上报，分级研判，分流处置，确保矛盾及时化解，信息及时精准，工作运行流畅。

窑镇社区自创新“12315”工作法以来，有效调处化解各类社会矛盾纠纷19件，实现了“小事不出村，大事不出镇，矛盾不上交”的平安创建目标，为推进市域社会治理现代化提供了坚强法治保障。（石绍东  记者 李煜）