为把听取“民心、民情、民意”转化成为民服务成果，更好践行全心全意为人民服务的宗旨，铜川市烟草专卖局坚持以党建为引领，积极把党史学习教育同总结经验、观照现实、推动工作结合，强化政务服务举措，创新服务群众方式，深入开展“我为群众办实事”实践活动，努力提高人民群众的幸福感获得感和满意度。

激发为民服务“热情” 树立社会责任新形象

以“亮身份、亮承诺、亮形象”为纽带，实施党员责任制。由党员结合自身工作时间安排，积极主动下沉到零售客户一线，开展提升零售客户店面“颜值”服务，帮助零售客户开展店面美化工作，全面提高店铺的整洁度；为零售客户讲解政策、指导经营、改进陈列、排解难题，密切“客我关系”，形成客户利益共同体，提升软实力；开展真假卷烟鉴别现场咨询活动，着力提升消费者、零售客户识假辨假维权意识，自觉维护法律法规和拒绝假烟的自律能力，营造为民服务“零距离”。

拓宽普法宣传“渠道” 讲好烟草法制新故事

开展“法律进乡村”活动，通过送法下乡入户、法律服务进农家等形式多样的法治宣传活动，提升基层群众懂法守法，维护权益意识；开展“服务进社区”活动，通过举办宣讲课堂，把烟草相关知识传达给社区群众，促使市场监管工作向卷烟零售客户、向消费者深层次延伸；开展“法律进网点”活动，通过向物流寄递工作人员宣传相关法律法规、举报奖励办法，引导物流寄递企业工作人员知法守法，增强依法履行义务的意识；开展“法律进单位”活动，通过开展法律知识讲座，引导干部职工牢固树立依法治国、执政为民、公平正义、服务大局的理念，增强依法办事能力，提高依法管理水平；开展“法律进小组”活动，发挥自律互助小组功能，引导零售客户自我管理、自我监督，激励小组组长带头履职，引导小组成员紧密联合、互帮互学，不断增强组织意识、归属意识、守规意识。

优化行政许可“方式” 提升许可服务新水平

建设“服务型专卖”，不仅是持续深化“放管服”改革的要求，也是践行宗旨守初心，追忆党史担使命的必然选择。全市专卖部门在充分征求听取群众代表意见建议后，结合辖区实际修订完善烟草制品零售点合理布局规定，不断优化布点设置，切实维护消费者、零售客户利益。积极推进“互联网+政务服务”，推行微信公众号、政务一体化平台网上办公，并让党员同志在服务群众中唱主角、担重担，组成“服务先锋队”，让从“最多跑一次”到“一次都不跑”变为现实。针对农村偏远地区和不会电脑手机操作的商户，实行微信视频“一对一”网上申办实操指导和远程代办服务，实现偏远地区行政许可“零跑腿”。对于残疾人、孤寡老人、军烈属等群体，出台办证优抚政策，并提供送证上门送证上墙服务，最大程度最大效率方便办事群众。

锻造履职尽责“初心” 创建放心消费新环境

持续巩固“政府领导、部门联合、多方参与、密切协作”的打假打私领导机制，加强与公安、邮政管理、市场监管等部门的联系沟通，积极开展卷烟市场多部门联合治理行动，严厉打击销售假冒伪劣卷烟侵害消费者行为，全面清理中小学、幼儿园未成年人教育机构周围烟草制品、电子烟销售网点，保护未成年人身心健康，切实维护国家利益、消费者利益，打造和谐社会氛围和放心消费市场秩序。       ( 通讯员 高琪 )