为进一步提高“12345”市民热线办理效率和质量，及时回应民生诉求，7月14日上午，西安市未央区召开“民有所呼 我有所行”提升热线办理质量工作动员大会。区委常委、区委宣传部部长郜义出席会议并讲话，区委宣传部常务副部长王勇涛主持会议。

区政协副主席、区政府办主任赵发宝通报了未央区上半年热线办理情况，指出了部门和街道热线办理工作上存在的主要问题，对提升热线办理质量攻坚战作出安排部署。

区住建局、区城市管理局、大明宫街道、未央湖街道就做好热线办理工作作表态发言。

最后，郜义作总结讲话。郜义要求，一是思想要高度重视，夯实工作责任。“12345”热线是展示党和政府“我为群众办实事”决心的重要窗口，是兑现党和政府“民有所呼，我有所行”承诺的生动体现。各部门、各街道的主要负责同志是做好此项工作的第一责任人，要千方百计降低投诉率、提升满意度。二是工作要聚焦重点，开展清零行动。针对投诉率高的问题，要精准掌握群众集中投诉的症结在哪里，有的放矢、靶向治疗；针对满意度低的问题，要尽可能把问题一次性解决到位，要通过其他线下的渠道分流群众意见，加强与市级部门的对接，提高办结的精准度。三是问题要扎实整改，形成良性局面。要充分发挥好网格化管理的作用，形成热线办理的联动体系，加强通报问责。

区级相关部门主要负责同志、分管负责同志、热线办理业务骨干，各街道党工委书记、综治网格中心主任、热线办理业务骨干参加。

会后，围绕热线办理的工作方法及沟通方法，区委办副主任孟洋、陕西交通职业技术学院罗娟对各部门、各街道负责同志进行了培训。（李阳）