为进一步强化窗口服务，真正实现“想群众所想，急群众所急，解群众所需”的目标，长武县自然资源局优化服务程序内容和方式，提升服务功能，畅通公开渠道，实现“一站服务到位”。

优化服务态度，让群众“暖心”。开展工作人员将心比心换位体验，引导工作人员设身处地站在群众的立场去思考问题，从用心服务的工作原则出发，用饱满的热情、诚恳的态度、耐心地讲解、规范的服务，缩短与群众之间的距离。

规范服务行为，让群众“放心”。严格落实首问责任制和“一次性”告知制等制度，公开服务事项、办事流程、所需材料、经办人员、承诺时限、收费依据和收费标准，保障人民群众的知情权和监督权。加大对窗口工作人员培训力度，不定期组织学习，倡导窗口工作人员主动服务，努力实现服务沟通“零距离”，服务效率“零拖延”，服务流程“零妨碍”，服务质量“零差错”。

兑现服务承诺，让群众“省心”。从实际出发，简化办事程序，减少办事环节，做到随时受理，限期办结，切实提高登记效率，用热情服务群众，用诚心感动群众，用真心联系群众，主动兑现服务承诺，真正实现便民服务质量的提升。

优化服务在线办事功能，将各类行政服务功能进行集中整合，实现自然资源相关工作“一站式”服务，提高自然资源部门服务群众的效能；疏通网上信访、微信举报渠道，扩大社会群众对自然资源管理工作的监督权，促进全局工作作风的转变。（魏湧）