5月25日上午，陈女士来到西咸新区沣东新城人民调解调委会（以下简称调委会），称自己曾经在甲公司购买了一套商铺，后因故将商铺退回甲公司，甲公司却迟迟不退购房款，现陈女士孩子生病急需要钱，无奈之下请求调委会帮忙要回购房款。

经了解，陈女士和甲公司于2019年12月份签订了一份商铺认购协议，双方约定自协议签订后90日内签订买卖合同，但甲公司一直未按约定与其签订买卖合同，陈女士根据认购协议约定要求退房退款，但甲公司收回商铺后却一直未退购房款。了解到基本情况后，调解员很快通过陈女士提供的电话联系到了甲公司负责人王某，经调解员电话沟通，对方答应当天下午来调委会进行调解。

调解中，调解员指出合同一旦签订，对合同双方具有约束力，双方应当按照合同约定的内容履行各自的义务，否则违约应依法承担相应的违约责任。在调解员的调解下，王某同意退还已交购房款。对于因甲公司违约给陈女士造成的损失，在调解员的耐心协调下，甲公司同意支付适当利息。但何时退款双方意见不一，僵持不下。鉴于双方各有各的难处，调解员在权衡利弊后提出分期退款的方案，即甲公司在本月底先退一部分购房款给陈女士以解燃眉之急，下个月再将剩余款项及利息一次性退完。双方对此方案都表示认可，最终达成调解协议。

此次调解中，调解员及时组织双方协调，并以案释法，向当事人讲明利弊，其敬业的态度和高效的调解效率获得了当事人的一致好评。下一步，沣东新城人民调解委员会将进一步加大矛盾化解力度，认真贯彻落实“枫桥经验”，努力提高群众信任度、满意度，为辖区和谐稳定做出贡献。（董永军）