多年以来，零售户卷烟调包现象一直存在防不胜防，不仅侵害零售户的利益，还扰乱正常的市场秩序。因此，零售户朋友提高防范意识。笔者根据近年来发生的案例，对卷烟调包计谋和防范攻略进行了总结归纳，希望能对零售户经营有所帮助。

一、“连环”计

作案手段：不法分子购买高档卷烟，并付以假钞，当乘零售客户查验货币真伪时，用假烟调换真烟。如果店主没有发现是假钞，不法分子会直接将烟拿走；如果店主发现是假钞，要求不法分子另外付钱时，不法分子就以钱不够为由放弃购买，并将假烟退给店主。

防范攻略：此计实现了“收益最大化“，是不法分子最喜欢用的招式。零售客户在经营卷烟过程中，如果发现有人使用假钞，就用增强防范意识，需要报警的应及时报警。

二、“趁火打劫”计

作案手段：不法分子趁商店生意比较忙的时候，向零售客户提出要购买高档卷烟。烟到手后，不法分子再趁零售客户忙于招呼其他顾客的时候将卷烟调包。此类案件多发生于客流量比较大的商店。

防范攻略：生意繁忙的时候须临时加雇人手，对陌生顾客加倍防范，必须做到先给钱后给货。如有需要，可提醒顾客“离柜不换；假如要退换，要经过烟草专卖部门或相关部门进行鉴定之后”等。

三、“笑里藏刀”计

作案手段：不法分子一进店门就跟零售客户套近乎、攀交情，以此来博得零售客户的好感。然后一边用好听的话继续迷惑零售客户，一边佯装买烟，利用零售客户的麻痹心理趁机调包。

防范攻略：遇到过分热情的顾客，做到一边交谈，一边保持高度警惕。

四、“无中生有”计

作案手段：两三个不法分子假意要购买两种以上的高档卷烟，当零售客户将两种以上卷烟拿到柜台上时，其中一个不法分子假装发现其中一种烟是假烟，骗零售客户最近烟草公司也在卖假烟，并要教授零售客户如何辨别。零售客户的注意力转移后，其同伙再设法对另外的高档卷烟进行调包。

防范攻略：坚持从当地烟草公司进烟，绝不乱渠道进烟，确保销售卷烟的品质，不理会不法分子的胡乱评价，更不被其迷惑。

五、“抛砖引玉”计

作案手段：不法分子同时购买数量不等的高低档卷烟，并装入随身携带的袋子后，然后佯装接到电话，不要高档卷烟了。接着，就把袋中预先藏好的同品牌假烟拿出来退货。不法分子用买低档烟的“小损失”换来成功调包高档烟的“大收获”。

防范攻略：如果零售客户有在自己卖的烟上做暗记的习惯，在这种情况下，稍微一留神，就能识破不法分子的伎俩。

六、“醉翁之意不在酒”计

作案手段：不法分子购买卷烟时假装举棋不定，一会儿要这个品牌，一会儿要那个品牌，然后趁零售客户注意力分散时，设法调包。用这种手段作案的不法分子一般调包的速度很快，且以调换小包卷烟为主。

防范攻略：一般来说，顾客抽吸卷烟的牌号相对固定，而不法分子在挑选卷烟时，至少要选3种以上不同卷烟，且每种数量都在2包以上，遇到这种情况，零售客户只要把拿出来的烟及时放回去，不要在柜台上摆放即可。

七、“苦肉”计

作案手段：这类不法分子多为女性。她们打着为老公买烟的幌子购买一定数量的高档卷烟。过十多分钟又回来，哭哭啼啼地告诉零售户，老公不喜欢抽这个牌子的烟，逼着她来退烟。不法分子装出一副可怜的样子来骗取零售客户的同情，以麻痹零售客户。

防范攻略：这种伎俩是漏洞百出的，如果她给老公买烟，而且是高档烟，事先一定会问好买什么牌子的烟的，不会出现买完又回来退的情况。零售客户一定不要被这种假象迷惑，要对退回来的烟进行仔细查看。

八、“声东击西”计

作案手段：不法分子经常假装购买几条高档卷烟，等拿到零售户卷烟后，想办法分散零售户注意力，例如索要发票或其他商品，趁着客户不备或者转身拿商品之际，用携带的假烟悄悄地与零售户的真烟进行调换，然后再以钱不够、有急事或对卷烟不满意等借口，将烟退掉并溜之大吉。

防范攻略：给顾客拿烟时，不要递到顾客手里，而是放在柜台上，且离顾客距离远一些。眼睛要紧紧盯着香烟，让顾客先结账再交烟。当顾客说再购买其它商品时，我们就以给香烟套塑料袋为由，拿着香烟套塑料袋，再给顾客寻找所要购买的商品。这样，烟不离手，骗子想调包都调不成。另外，零售户可在条包上做暗记，多学假烟鉴别技巧。

九、“偷梁换柱”计

作案手法：调包分子先从零售户手中购买几条高档卷烟，拿回后置换成假烟或者低档卷烟，最终再以各种理由退还给客户。调包分子知道很多零售客户都习惯在卷烟外包装上做记号，便充分利用这一点，保留条包卷烟原有的包装，小心翼翼地把里面的真烟换成假烟，然后包装好。这种调包手法十分隐蔽，零售客户根据以往的经验，看到卷烟外包装上有自己做的记号，便认为烟没有问题，就给调包分子退了货，这样调包分子就得逞了。

防范攻略：零售客户朋友要在卷烟柜台上摆放“卷烟离柜谢绝退换”的警示牌，时刻提醒自己坚持这一销售原则；对于那些声称要购买整条高档卷烟、中途又以种种借口推说不买的顾客，务必当场检验其送回的卷烟，以防卷烟被调包。必要时要拆开条包装检查。一旦发现卷烟被调包，立即联系相关部门来处理。

十、“冒充执法人员”计

作案手段：不法分子利用零售客户对烟草部门工作人员的信任或不敢得罪其他行政部门执法人员，便打起冒充烟草专卖执法人员或其他行政部门执法人员来蒙蔽零售商户的歪点子，他们深入到零售商户的店中，以“检查”的名义，在“检查”卷烟时趁机实施卷烟调包行为。

防范攻略：如果遇到不认识的自称是行政机关执法人员，提出对店里的卷烟进行检查时，我们零售商户要多个心眼，提高警惕，首先要对他们的身份进行鉴别，不要碍于情面。光查看他们的工作证还不够，还有打电话给相关部门进一步核实，确认身份后才允许他们检查。对于那些阻挠核实身份的“稽查员”，我们零售商户要果断地拒绝其接触店里的一切卷烟，不给诈骗分子可趁之机。

后记

在日常经营营中，广大零售客户必须强化头脑里的防范意识，对进到店里的陌生顾客提高警惕，做到烟不离手，一手交钱，一手交烟，避免卷烟调包现象的发生。还有，由于老人和孩子的防范意识比较薄弱，容易上当受骗，因此，尽量不要让老人和孩子单独在家看守店铺，避免卷烟调包事件的发生。在遇到持外地口音的人员进店购买卷烟时，特别是购买高档卷烟而且数量很大，这时零售商户一定要提高警惕，小心上了调包骗子的当。此外，提高识别真伪卷烟的能力，发现可疑人员要及时拨打当地烟草专卖局举报电话。