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“哭穷”求低价背后的期待

作者:高虎

在当今数字化时代,网络平台的算法犹如一把双刃剑,在为我们提供便捷服务、精准推荐的同时,却也悄然滋生出诸多问题,其中利用算法实施大数据“杀熟”现象尤为突出,引发了广大消费者的强烈不满与社会各界的高度关注。

既然平台算法可以根据消费者的行为来调整策略,那消费者是否也可以通过改变自己的行为来影响平台的算法呢?

近期,就有网友针对大数据“杀熟”这一互联网顽疾,琢磨出一套所谓的“反向驯化”手段。有的网友在评论区留言“哭穷”,匿名隐身或者更换账号;有的网友在互动区吐槽“太贵了,买不起,不去了”;还有的网友选择删除相关软件后重装……

虽然不知道网友们这波反向的“驯化”操作能起多大作用,但网友用这种“小聪明”应对大数据“杀熟”的行为,却体现出消费者对恶意“算法”屡禁难绝的反感和无奈。

以“反向驯化”来对付大数据“杀熟”,与其说是为了省点儿钱,倒不如说是向恶意“算法”表达一种情绪。在很多消费者看来,自己作为平台的老客户,理应比新客户得到更多优待,至少也该一视同仁,这是基本的商业伦理。但在生活中,部分商业平台为了占有更多资源,对“拉新”很上心,种种优惠和政策倾斜主要向新用户展开;老会员预订酒店价格反而比新会员贵;用新手机号搜索同一航班同一舱位,票价往往会更实惠……

商业平台如果只盯着短期利益,把算法当成“黑箱”和“宰客利器”,只会蚕食消费者的信任。现阶段,算法引发的乱象,已经引起相关部门的重视。近期,中央网信办等部门部署开展“清朗·网络平台算法典型问题治理”专项行动,提出要重点整治利用算法实施大数据“杀熟”、算法向上向善服务缺失侵害用户合法权益等重点问题。这将促使网络平台重新审视自身算法应用策略,加强内部管理与自我约束,主动纠正存在的问题,积极承担起应有的社会责任。

而在实际操作中,某些商业平台会以“时间不同、地点差异导致价格浮动”等说辞,找各种理由规避责任、逃避监管。其实,海量的大数据,高科技的算法,都不能脱离商业最基本的规律。只有遵循基本的商业伦理和法治精神,平台经济才能健康发展。

算法本身并无善恶之分,关键在于如何应用。商家也应注重长远利益,我们应该清晰地认识到,通过整治利用算法实施大数据“杀熟”等问题,可以引导网络平台将算法技术更多地应用于提升服务质量、优化用户体验、促进精准营销等合法合规领域,而非用于侵害消费者权益的不正当目的。同时,也将促进算法技术的创新与升级,研发出更加智能、公平、透明的算法模型,为数字经济发展提供有力支撑。

当网络平台算法得到有效治理,大数据“杀熟”等乱象得到遏制,消费者在网络消费过程中将不再担惊受怕,能够更加放心地选择商品和服务。随着专项行动的深入推进,消费者对网络平台的信任度逐渐回升,这将进一步激发消费潜力,促进网络消费市场的繁荣发展,形成消费者与网络平台双赢的良好局面,消费者也将不再用“反向驯化”这种方法来找回本应享受的“公平”。(高虎)

(编辑:康丽)