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为妇女儿童撑起一片健康的蓝天

——西安市鄠邑区妇幼保健院全力打造服务型医院纪实

扶贫义诊。(资料照片)

西安市鄠邑区妇幼保健院妇产科二病区接诊过一位特殊的孕妇,让医护人员至今想起来都倍感温暖。3月2日,该院来了一名脑干严重损伤的准妈妈,存在语言交流障碍、智力较常人低下、四肢肌肉僵硬畸形无法自行活动等情况,极易造成突发状况。经过严格论证,该院启用了《危重孕产妇和新生儿救治工作方案》,决定让其先试顺产。在产妇分娩时,产房助产士给产妇擦汗、喂水,最终孕妇顺利产下一名3.3千克的健康婴儿。产妇出院时,医生护士亲自送产妇离开病区并留下彼此联系方式,随时指导她们正确的养育新生儿。

照顾妇女和幼儿这样的患者,不仅需要过硬的医疗护理技术和优质的医疗设备环境,更需要一颗充满善良与奉献的爱心。近年来,鄠邑区妇幼保健院全力打造服务型医院,营造温馨便民服务环境,增加服务内容,创新服务方式,让每一位患者从产房到病房都能得到精心照顾、全程呵护,用过硬的医疗技术服务和爱心撑起妇女儿童健康的一片蓝天。

打造温馨便民环境服务辖区群众

近年来,鄠邑区妇幼保健院将打造服务型医院作为发展的主要抓手,该院列出办事清单,让群众就诊一步到位,医护人员严格按照清单服务,减轻群众负担。该院将后勤服务社会化,让医护人员全身心投入到业务工作中,由此也提高了后勤服务的质量与效率,做到患者与医护人员都满意。

孕妇是特殊群体,更是需要特殊照顾的对象。对此,鄠邑区妇幼保健院增加温馨服务内容,为孕妇提供免费月子汤,全程微笑服务。为缓解孕妇压力,该院推出导乐分娩,开通孕妇学校,利用微信等平台,为孕妇答疑解惑,减轻心理压力。

为了给患者提供更加优质的服务,满足患者日益增长的服务需求,该院加强了医护人员的业务和综合素质培训,加大了监督制约力度,并在全院开展了亲情服务活动,缓解百姓“看病难、看病贵”,便民惠民,为构建和谐医患关系打下良好的基础。

此外,鄠邑区妇幼保健院定期组织召开医患沟通座谈会,征求患者意见和建议,制定了患者投诉制度,随时接受患者监督,及时整改工作中存在的不足。

经过40多年的发展,鄠邑区妇幼保健院始终遵循“以保健为中心,以保障生殖健康为目的,保健与临床相结合,面向群体、面向基层和防疫为主”的妇幼卫生工作方针,积极实施公共卫生服务项目,承担起疫情处置、水痘接种等责任。

全程服务为妇女儿童健康保驾护航

医者仁心。妇幼保健院的全体医护人员面对的都是妇女儿童等弱势群体,面临的困难、压力和风险较其他医院更大。纵有千般难处,服务患者的初心始终未曾改变。在鄠邑区妇幼保健院,每名产妇分娩时,产房助产士都会悉心照顾缓解情绪,陪伴产妇回病区后及时进行“三方交接”。而患者办理出院手续后,医护人员会给病人详细告知联系方式,方便出院后咨询,提供延伸服务,并将出院病人从病房送至电梯口。

待患者如亲人,这是鄠邑区妇幼保健院所有人的共识。对此,该院每名患者入院后,医生都会了解患者和家属的需求,患者治愈后,还定期下乡回访。在护理人员管理方面,该院从细节入手,经常开展护理礼仪培训,实行夜查房跟踪服务制度,做到随叫随到,时刻在患者身边。

因为爱心、贴心、细心,鄠邑区妇幼保健院也让患者放心。最近几年来,随着鄠邑区人口规模不断扩大,该院常常人满为患,平均门诊量持续增长,夜间门诊量不断增多。为最大限度解决患者就医难题,该院不断增设新的科室,合理调配医护人员,增加工作强度,全面满足患者需求。

为提升医疗服务质量,该院还非常重视人才队伍建设,经常请来专家教授和业内拔尖人才为医护工作者讲解授课,提高医护人员技能,为辖区妇女儿童提供高质量的医疗保健服务。

为贫困患者撑起“健康保护伞”

开展脱贫攻坚工作后,鄠邑区妇幼保健院制定工作职责,开辟绿色通道,推行三级网格化服务实施方案,为贫困群众提供最优质的服务和健康保障。

该院还专门成立健康扶贫医疗救治小分队,对接到11个专项救治病种疾病的农村贫困患者,抽调23名具有医师资质的医生分为6组与乡镇卫生院包联医生进行无缝对接,深入39个村与乡医共同进入118户贫困户家中提供医疗服务。

同时,该院设立“一站式”结算服务窗口,对贫困人员实行先诊疗后付费机制,贫困人员住院实行零押金办理住院手续,出院时按照有关报销政策开展结算业务,方便“参合”贫困人口。

该院还利用院内电子屏、制作展板等形式宣传健康扶贫,利用医院网站及微信公众平台发送健康扶贫相关活动,形成舆论氛围,提高群众知晓率。

正是因为这种责任和担当,该院不断稳步发展,先后荣获“省妇幼卫生先进集体”“省级卫生先进单位”等荣誉称号。2016年,鄠邑区妇幼保健院跻身全国妇幼行业百强行列。(杨军)

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