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在追求优质医疗服务的路上不断前行

——杨凌示范区医院优化医疗服务工作侧记

作者:许安营 记者 强晖
发布:2019-08-09 来源:西部法制报-西部法制传媒网

一直以来,医疗资源的不均衡,是造成群众看病难、看病贵的原因之一。近年来,在医疗服务提升的“杨凌答卷”里,杨凌示范区医院从提升患者就医感受出发,不断精进优化,通过提升医疗服务质量,引进优质医疗资源等措施,为杨凌示范区打造更高水平、群众更加满意的优质医疗服务。

以建设智慧医院为抓手 提升患者就医服务满意度

7月2号,记者在杨凌示范区医院门诊大厅看到,家住公园路的张女士在手机微信上,用了不到一分钟时间就挂上号。随后来到二楼内科门诊室就诊,大约不到30分钟,她便拿着医生开好的处方,用手机对着处方左上角的二维码轻轻一扫,顺利地完成了缴费, 取走了自己的药品。

谈起示范区医院的变化,张女士感慨道:“这要是在以前,挂号要排队、付费要排队、取药还要排队,特别烦恼!现在不但用手机可以挂号、缴费,还可查看检验报告单等所有就医流程, 真是方便又快捷!”

这只是示范区医院提升医疗服务质量的一个缩影。在便民服务方面,杨凌示范区医院已实现了微信、医院微官网、自助机、手机APP、窗口等五种方式挂号,门诊挂号不超过5分钟,减少了窗口排队等候时间。同时开通了微信、支付宝功能,患者可通过微信、支付宝完成缴费。目前,医院微信公众号关注人数6.4万人,每日线上缴费占全院总收入32.5%。各医技科室分时段预约检查、班外延时检查,大型设备检查实现当日申请当日检查,检查检验结果可通过微信、支付宝实时推送、查询。患者出院实现当日出院当日结算,当日结算率区内为90%以上,区外是100%。

如今,走进示范区医院,也经常会见到一些身着红马甲的医院工作人员,在医院各个地方为患者提供导医、咨询服务,协助患者预约诊疗,护送病患取药、陪同检查,为他们代取检查检验报告单,进行费用查询、协助办理出、入院手续……这些服务为患者就诊提供了极大便利,受到患者及其家属好评。

多方联合 让患者获得足够安全感

“示范区医院能接收我们,我们都感觉很意外,因为已经跑遍周边各大医院,都被拒绝了。”说话的,是一名来自乾县的患者家长杨师傅。他12岁的女儿患有先天性心脏病,近期孩子身体每况愈下,杨师傅辗转很多医院但都得到“拒绝接受入院”的答复。在网上看到西安市儿童医院管理专家团队入驻杨凌示范区医院后,杨师傅抱着忐忑的心情而来,没想到得到了医院的救治以及医护人员的悉心照料。

入院后,看到孩子出现面部浮肿、心力衰竭等不良状态,医护人员为她采取特殊护理措施,并多方联系西安方面调取专业药物。经过几天的治疗,目前孩子状态基本平稳。后来,了解到杨师傅一家是贫困户、家庭条件十分困难后,医护人员还自发组织捐款,为孩子购买生活及学习用品,并为孩子申请爱心基金,筹集更多的资金来补贴医疗费用。西安市儿童医院杨凌院区执行副院长兼儿科二病区主任行海舰说:“他们能把孩子照料到12岁,其中的艰辛是我们普通人难以想象的,我们都为杨师傅的坚强和坚守感动。这一份爱心微不足道,但希望能给他们一家人更多的勇气和力量。”得到这么多的关爱,让原本四处碰壁的杨师傅一家感动到难以言表,对每一位医护人员不停说着“感谢感谢”。

“之所以敢于接收这样的危重病人,是因为医院现在已经具备这样的硬条件和软实力。未来,我们想通过努力,将西安市儿童医院杨凌院区打造成为西安到宝鸡之间的区域性儿童医疗救治中心,家长不用再带孩子去更远的地方寻求救治,从而减轻更多家庭的痛苦和经济压力。”西安市儿童医院杨凌院区执行院长兼新生儿科主任王列说。

据悉,今年7月1日,西安市儿童医院派管理专家团队正式入驻杨凌示范区医院,全面托管杨凌示范区医院儿童病院,成立西安市儿童医院杨凌院区。团队将长驻示范区医院,进行三至五年的日常管理并开展临床、教学、科研等活动,推动杨凌示范区医院儿科在业务发展和经营管理等方面取得根本性提升,培养出一支高素质、高水平、带不走的儿科人才队伍,为杨凌及周边地区广大儿童做好医疗健康保障。

上门服务 让行动不便的患者更省心

“从我1972年来到杨凌,如今已经47年了,杨凌的变化很大,然而让我感触最深的就是医疗服务,从最初的小医院,发展到现在的三级乙等医院,如今更重要的是,对我们科教人员开辟了‘绿色通道’,进行上门服务,真心为示范区医院点赞。”西北农林科技大学67岁的教授张兴说道。自2017年以来,张教授的右腿经常出现明显的疼痛,示范区医院在得知这一情况后,立即组织疼痛科、中医科、消化科等科室资深医务人员,上门进行查体并调整了药物,与他建立了常态化联系机制。

为全力当好区内科教专家的“五星级服务员”,让他们能够更加安心的在这里工作和生活,示范区医院及时设立了农科专家就诊绿色通道、专用病房和VIP病区,确保优先诊疗检查。同时采取定期坐诊,上门服务,并为200余名科教专家(三级以上教授)建立了健康信息档案等措施。

此外,为进一步方便所有患者就诊的需要,该医院各医技科室分时段开展预约检查和班外延时检查,大型设备检查实现了当日申请、当日检查、检查结果与医共体等医疗机构互认共享,如今这一系列实实在在的便民举措,受到了广大患者的赞许。

远程会诊 让专家患者沟通零距离

多年来,基层老百姓要去大医院看病,仅来回的路费、诊疗费、住宿费等因素就让很多人望而却步。

7月22日,在杨凌示范区医院远程医学会诊中心,示范区医院儿童病院的医护人员正在通过远程会诊系统与西安儿童医院的专家连线,为一位患者进行远程医疗诊治。

原来前不久,武功大庄镇一位7岁的男孩,因为血小板严重偏低而入院接受治疗,在经过前期的检查与治疗后,病情并没有好转,在这种情况下,示范区医院通过远程会诊,联系上了西安儿童医院血液方面以及免疫方面的专家,专家与主治医生进行了交流,逐项解答治疗过程中的疑虑。西安市儿童医院杨凌病区执行副院长兼儿科二病区主任行海舰说:“采取远程会诊的方式能够让患者省去舟车劳顿,降低患者家属的经济负担。”

远程会诊对于患者来说是一剂“强心针”,对于医生而言则是“营养剂”。会诊结束后,患者家属对患者病情及下一步治疗方案有了更深入的认识,医生通过与专家面对面交流、会诊,不仅促进了医生业务能力的提升,也拓展了诊疗经验。

想患者之所想,急患者之所急。远程会诊真正解决了基层老百姓看病难的问题,更让老百姓没了“敢进医院”的心理压力和经济负担,真正信任起“家门口”的医院,充分享受到“互联网+”时代便捷经济的医疗健康服务。

医联体建设 家门口就可享受三甲医疗服务

在杨凌人眼里,杨凌示范区医院与西安市儿童医院、西安市中心医院、西安市第四医院、西安市红会医院建立了“紧密型医联体”,西安儿童医院杨凌院区,西安市第四医院眼科院区,西安红会医院杨凌院区的成立,把省城名牌大医院优势资源引进过来,使杨凌及周边地区的群众就近就享受到专家的服务,着实给群众就医看病带来了极大的便利。

今年5月30日,对杨凌及周边县区人民群众来说,是一个特别重要的日子。这一天,西安市儿童医院、西安市中心医院、西安市第四医院、西安市红会医院的专家团队在杨凌示范区开展了一场大型义诊活动。来自武功、扶风、周至等县区和杨凌本地的近千名群众闻讯纷纷前来就医,并为杨凌这一惠民举措点赞。

经过一番探访,记者在示范区医院了解到,“医联体”的建设,让示范区医院目前已经与10所西安三甲医院实现了医联体合作,这里常年有30多名西安市知名三甲医院专家教授长期坐诊,杨凌及周边群众不出区即可享受到省内一流三甲医院的优质医疗服务。

不经一番寒彻骨,哪得梅香扑鼻来。“医联体”对于杨凌及周边群众来说,无疑是一个利好消息,但与各大医院的对接,并不是一件容易的事情。

“从去年下半年开始,示范区党工委管委会分管领导、院领导带队,前前后后往西安跑了十多次,克服了种种困难,可以说是用尽了‘洪荒之力’,才达成了合作。现如今,常年都有30余名西安市知名三甲医院专家教授长期在杨凌坐诊,开展查房、带教、培训、重大疾病会诊等方面指导,每个科室都实现了全覆盖。”陈宏斌深有感触地说。

金杯银杯 不如老百姓的好口碑

今年以来,在杨凌示范区党工委、管委会的正确领导和关心支持下,杨凌示范区医院始终坚持公立医院公益性和以人民健康为中心的发展思想,通过采取一系列卓有成效的举措,显著改善了群众就医感受,提升了群众就医获得感,今年上半年,杨凌示范区医疗服务满意度位居全区各医疗机构第一名。

上半年,杨凌示范区医院借鉴浙江省卫健委做法,把“最多跑一次”的服务理念和方法延伸到医疗服务领域,以实现群众看病就医“少跑腿”“不跑腿”“就近跑”为目标,扎实认真落实“服务科教专家六项措施”和“便民服务八项举措”。目前,该院已主动上门为科教专家和离退休人员服务61人次,为184位科教专家、20位劳动模范、448位离退休人员建立了基本信息档案。特别是今年5月15日,杨凌示范区医院邀请西安市中心医院共同举行了“走进西北农林科技大学——服务科教专家”大型义诊、上门诊疗、健康咨询等活动,让科教专家在家门口就享受到了省城医院优质医疗服务,助力了区校融合深度发展。

同时,积极推进医改,努力规范医疗行为。医院全面实行药品零差率销售,取消药品15%加成,大型设备检查费平均下降20%,检验费平均下降12%。尽管杨凌示范区医院通过了三级医院验收,但是依旧执行二级医院收费标准,每年大约为患者节省费用3500万元,减轻了群众就医负担。门诊挂号仍然执行原有标准,挂号费用每年为患者节省260万元。加强医德医风教育,通过处方点评、警示教育、定期约谈、预警机制等措施,规范过度医疗行为,控制费用过快增长。

经过多年来的发展,杨凌示范区医院发生了翻天覆地的变化,现如今,已逐步发展成为示范区唯一的一所集医疗、教学、科研、急救、康复、基层业务指导为一体的非营利性三级乙等综合医院。医疗服务范围辐射五县一区,覆盖100多万人口。今后,杨凌示范区还将以“健康奔跑者”的姿态,进一步夯实卫生健康基础,为群众身心健康提供更加优质、高效、便捷的公共卫生和就医诊疗服务,真正解决好群众看病难、看病贵问题。(许安营 记者 强晖)